Descripción del curso
La mayoría del personal de tienda y de sala nunca ha aprendido a vender: despacha. El curso de técnicas de venta de 20 horas enseña a tu equipo un método para pasar de despachar a asesorar: hacer las preguntas correctas, argumentar por lo que gana el cliente, responder al «me lo pienso» y cerrar sin agobiar. Vale para el mostrador, la mesa de un restaurante, la visita comercial y el WhatsApp.
Cada módulo termina con un ejercicio sobre los productos o servicios de la propia empresa del alumno: preparar el argumentario de una referencia, redactar respuestas a las tres objeciones más frecuentes, simular un cierre con venta cruzada, diseñar el mensaje de seguimiento a un cliente que no compró. El tutor revisa los ejercicios y devuelve comentarios concretos.
Formación online con tutor, en un plazo pactado contigo para que el equipo la haga entre temporadas; existe también un formato a distancia con materiales, aunque conviene que nos consultes cómo encajarlo en tu plan bonificado. La versión online se bonifica con el crédito de formación de tu empresa y gestionamos la comunicación a FUNDAE.
Objetivos
- Aplicar un método estructurado en todas las fases de la venta, del primer contacto al seguimiento
- Detectar la necesidad real del cliente con preguntas abiertas y escucha activa
- Argumentar por beneficios y responder a las objeciones de precio, indecisión y competencia
- Reconocer las señales de compra y cerrar con naturalidad, con venta cruzada y adicional
- Vender y hacer seguimiento por teléfono, WhatsApp y redes sociales
Contenidos
- El proceso de venta y el perfil del vendedor eficaz; preparación y conocimiento del producto
- Primer contacto y generación de confianza; comunicación verbal y no verbal
- Detección de necesidades: tipos de preguntas y escucha activa
- Argumentación: características, ventajas y beneficios; demostración y prueba
- Objeciones: precio, indecisión, competencia; técnicas de tratamiento
- Señales de compra y técnicas de cierre; venta cruzada y adicional
- Venta por teléfono, WhatsApp y redes sociales
- Seguimiento posventa y fidelización
Detalles
- Dirigido a
- Dependientes, comerciales, encargados, camareros, recepcionistas y personal de atención al público de comercios, hostelería, agencias, concesionarios, inmobiliarias y empresas de servicios de Mallorca.
- Certificado
- Diploma acreditativo de aprovechamiento expedido por Formación Mallorca, con detalle de contenidos y horas cursadas, válido para justificar la formación ante FUNDAE y para el registro de formación de tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre este curso
¿Sirve tanto para tienda como para venta a empresas?
Sí. El método es común a cualquier venta consultiva y el curso incluye ejemplos y ejercicios de ambos entornos: mostrador, sala, teléfono, visita comercial y canales digitales. Cada alumno trabaja los casos sobre los productos o servicios de su propia empresa.
¿Qué diferencia hay con el curso de atención al cliente?
El taller de atención al cliente se centra en la experiencia del cliente y la gestión de quejas en 4 horas presenciales. Este curso profundiza en el proceso comercial completo, desde la detección de necesidades hasta el cierre y el seguimiento, en 20 horas online. Muchas empresas hacen los dos.
¿Cómo sabremos si el curso ha funcionado?
Cada alumno termina con un argumentario y unas respuestas a objeciones escritas para vuestros productos, que el encargado puede revisar y usar con el resto del equipo. A partir de ahí, el ticket medio y la venta cruzada que registra el TPV son los indicadores más sencillos de seguir en las semanas siguientes.
¿Se puede hacer en plena temporada?
Sí, aunque rinde más en temporada baja. Las 20 horas se reparten en el plazo que fijemos y el alumno entra en la plataforma cuando le viene bien, con el tutor disponible por mensajería. Si empezáis con la temporada encima, alargamos el calendario antes de que venza.
Solicita este curso
Formación Mallorca · Tel. 685 881 641 · administracion@grupoisla.es · https://formacionmallorca.com/cursos/tecnicas-venta/
