Descripción del curso
Una mala atención no se nota en caja el mismo día: se nota meses después, en el cliente que no vuelve y en la reseña de una estrella. El curso de atención al cliente de 4 horas da a tu equipo de mostrador, sala o teléfono un método claro para recibir, escuchar, asesorar y despedir, y para gestionar una queja sin que acabe en discusión.
El taller se monta sobre las situaciones que vive tu negocio: la cola del sábado, el cliente que llega con la reseña escrita en la cabeza, el que no habla castellano, el que pide algo que no tienes. Se ensayan con role-playing, se corrigen las frases que enfadan y se sustituyen por lenguaje positivo, y se practica cómo pedir una reseña a quien sale contento.
Lo impartimos en tu establecimiento, antes de abrir o en la hora de menos afluencia, con todo el equipo de una vez; para las incorporaciones que lleguen después tienes la versión online con tutor. En ambos casos es formación bonificable con el crédito de tu empresa y tramitamos la comunicación a FUNDAE en plazo.
Objetivos
- Aplicar las fases de una atención completa: acogida, escucha, asesoramiento, cierre y despedida
- Sustituir las frases que irritan al cliente por lenguaje positivo y una actitud comercial sin presión
- Gestionar una queja con un método en pasos y convertirla en un cliente que repite
- Atender por teléfono, WhatsApp y en persona a clientes de distintas culturas e idiomas
- Pedir reseñas a los clientes satisfechos y responder a las negativas
Contenidos
- Qué espera hoy el cliente: experiencia, rapidez, trato y reseñas online
- Acogida y primera impresión: saludo, imagen, espacio y tiempos de espera
- Escucha activa y preguntas para detectar la necesidad real
- Comunicación verbal y no verbal; lenguaje positivo y actitud comercial
- Asesoramiento, venta cruzada y cierre sin presionar
- Quejas y reclamaciones: método de gestión, control emocional y soluciones
- Atención telefónica, por WhatsApp y a clientes extranjeros
- Fidelización: despedida, seguimiento y petición de reseñas
Detalles
- Dirigido a
- Dependientes, encargados, camareros, recepcionistas, personal de atención telefónica y cualquier trabajador de tiendas, hostelería, servicios y oficinas de atención al público de Mallorca.
- Certificado
- Diploma acreditativo de aprovechamiento expedido por Formación Mallorca, con detalle de contenidos y horas cursadas, válido para justificar la formación ante FUNDAE y para el registro de formación de tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre este curso
¿Un taller de 4 horas es suficiente?
Para el objetivo del curso, sí: en 4 horas se trabajan las situaciones más frecuentes con un método claro y práctica en grupo, y el equipo sale con pautas que puede aplicar al día siguiente. Para negocios que quieran profundizar, se complementa con el curso de técnicas de venta o con una segunda sesión de seguimiento.
¿Se adapta a nuestro tipo de negocio?
Sí. Antes del taller recogemos las situaciones habituales de tu establecimiento (tipo de cliente, quejas frecuentes, momentos de saturación) y construimos los ejemplos y los role-playing sobre ellas. No es el mismo taller para una tienda de ropa que para una clínica dental o un chiringuito.
¿Incluye la gestión de reseñas y quejas por redes?
Sí, el último módulo trabaja cómo pedir reseñas al cliente satisfecho y cómo responder a una queja pública en Google o en redes sin empeorarla. Si lo que necesitas es gestionar la ficha de Google y las reseñas de forma sistemática, el curso de Google Business Profile lo desarrolla a fondo.
¿Se puede bonificar un curso de solo 4 horas?
Sí. Un taller de 4 horas cumple la duración mínima de la formación programada por las empresas, así que se bonifica igual que un curso largo, en proporción a su coste. Comunicamos el inicio a FUNDAE antes de la sesión y, una vez celebrada, la bonificación se aplica como descuento en los seguros sociales.
Solicita este curso
Formación Mallorca · Tel. 685 881 641 · administracion@grupoisla.es · https://formacionmallorca.com/cursos/atencion-cliente/
