Administración y gestión comercial

Descripción del curso

Objetivos

• Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de la administración y gestión de operaciones comerciales. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos comerciales. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre una correcta gestión comercial de ventas.

Contenidos

1. 1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
2. 1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial
3. 1.2 El sistema de distribución comercial en la economía
4. 1.3 Fuentes de información comercial
5. 1.4 El comercio electrónico
6. 2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN
7. 2.1 El entorno de la actividad
8. 2.2 Análisis de mercado
9. 2.3 Oportunidades de negocio
10. 2.4 Formulación del Plan de Negocio
11. 2.5 Cuestionario: Cuestionario
12. 3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
13. 3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico
14. 3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia
15. 3.3 El contrato de agencia comercial
16. 3.4 El código deontológico del agente comercial
17. 3.5 Otros contratos de Intermediación
18. 3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad
19. 4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL
20. 4.1 Planificación y estrategias comerciales
21. 4.2 Promoción de ventas
22. 4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
23. 4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial
24. 4.5 Redes al servicio de la actividad comercial
25. 4.6 Cuestionario: Cuestionario
26. 5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
27. 5.1 Concepto y finalidad del presupuesto
28. 5.2 Clasificación de los presupuestos
29. 5.3 El presupuesto financiero
30. 5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales
31. 5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
32. 5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
33. 5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales
34. 6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
35. 6.1 Fuentes de Financiación de la actividad
36. 6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
37. 6.3 El Seguro
38. 6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica
39. 6.5 Cuestionario: Cuestionario
40. 7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
41. 7.1 Organización y archivo de la documentación
42. 7.2 Facturación
43. 7.3 Documentación relacionada con la Tesorería
44. 7.4 Comunicación interna y externa
45. 7.5 Organización del trabajo comercial
46. 8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
47. 8.1 Gestión contable básica
48. 8.2 Gestión fiscal básica
49. 8.3 Gestión laboral básica
50. 8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
51. 8.5 Cuestionario: Cuestionario
52. 9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
53. 9.1 Estructura del entorno comercial
54. 9.2 Fórmulas y formatos comerciales
55. 9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
56. 9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa
57. 9.5 Posicionamiento e imagen de marca
58. 9.6 Normativa general sobre comercio
59. 9.7 Derechos del consumidor
60. 10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
61. 10.1 El vendedor profesional
62. 10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional
63. 10.3 Manejo de las herramientas de gestión
64. 10.4 Cuestionario: Cuestionario
65. 11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
66. 11.1 Documentos comerciales
67. 11.2 Documentos propios de la compraventa
68. 11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
69. 11.4 Elaboración de la documentación
70. 11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
71. 12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
72. 12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
73. 12.2 Cálculo de PVP
74. 12.3 Estimación de costes de la actividad comercial
75. 12.4 FISCALIDAD
76. 12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
77. 12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
78. 12.7 Cálculo de comisiones comerciales
79. 12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses
80. 12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
81. 12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
82. 12.11 Cuestionario: Cuestionario
83. 13 PROCESOS DE VENTA
84. 13.1 Tipos de venta
85. 13.2 Fases del proceso de venta
86. 13.3 Preparación de la venta
87. 13.4 Aproximación al cliente
88. 13.5 Análisis del producto o servicio
89. 13.6 El argumentario de ventas
90. 14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
91. 14.1 Presentación y demostración del producto-servicio
92. 14.2 Demostración ante un gran número de clientes
93. 14.3 Argumentación comercial
94. 14.4 Técnicas para la refutación de objeciones
95. 14.5 Técnicas de persuasión a la compra
96. 14.6 Ventas cruzadas
97. 14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
98. 14.8 Técnicas de comunicación no presenciales
99. 14.9 Cuestionario: Cuestionario
100. 15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
101. 15.1 La confianza y las relaciones comerciales
102. 15.2 Estrategias de fidelización
103. 15.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
104. 15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
105. 16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA
106. 16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
107. 16.2 Gestión de quejas y reclamaciones
108. 16.3 Resolución de reclamaciones
109. 16.4 Cuestionario: Cuestionario
110. 16.5 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.