Descripción del curso
Hay un salto claro entre saludar en inglés y resolver una petición sin buscar al encargado. El curso de inglés A2 de 60 horas lleva a tu equipo a ese segundo punto: entender lo que pide el cliente, explicarle una opción, contarle qué ha pasado con su pedido y despedirle con una solución. Para un negocio de Mallorca con mucho cliente extranjero es el nivel mínimo de tranquilidad.
El alumno practica llamadas telefónicas de reserva y de cambio, describe productos y habitaciones comparándolos, cuenta en pasado una incidencia y anuncia en futuro cuándo estará listo un pedido. Escribe correos cortos de confirmación y de disculpa que el tutor devuelve corregidos, y trabaja la pronunciación con audios de clientes de distintos acentos.
El curso es online con tutor, con fechas que ajustamos a los turnos y a la temporada de tu negocio; existe también un formato a distancia con materiales, pero conviene que nos consultes antes cómo encajarlo en tu plan de formación. La modalidad online se bonifica con el crédito de tu empresa y te dejamos preparada la documentación para FUNDAE y para el registro de formación.
Objetivos
- Entender y atender peticiones habituales del cliente en tienda, sala o recepción
- Describir productos, servicios y lugares comparando opciones para ayudar a decidir
- Contar en pasado una incidencia y anunciar en futuro plazos y planes
- Escribir correos y mensajes cortos de confirmación, cambio o disculpa
- Mantener una llamada telefónica sencilla sin bloquearse
Contenidos
- Repaso del presente; presente continuo y contraste con el presente simple
- Pasado simple: verbos regulares e irregulares; contar lo que ocurrió
- Futuro con will y going to: planes, plazos y previsiones
- Comparativos y superlativos: describir productos, lugares y personas
- Vocabulario de tienda, restaurante, hotel, viajes y salud
- Llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos sencillos
- Peticiones, sugerencias y disculpas: fórmulas para ofrecer una solución
- Comprensión de clientes con distintos acentos; pronunciación de los sonidos difíciles del inglés
Detalles
- Dirigido a
- Trabajadores de comercio, hostelería, recepción y oficinas de Mallorca que ya entienden y dicen lo básico en inglés y necesitan resolver solos las situaciones habituales con el cliente.
- Requisitos
- Base de inglés equivalente al A1, acreditada con formación anterior o comprobada con una prueba corta antes de empezar.
- Certificado
- Diploma acreditativo de aprovechamiento expedido por Formación Mallorca, con detalle de contenidos y horas cursadas, válido para justificar la formación ante FUNDAE y para el registro de formación de tu empresa. El diploma indica el nivel A2 del MCER trabajado; no es un título oficial de idiomas.
Preguntas frecuentes sobre este curso
¿Con el A2 el trabajador ya puede atender solo a un cliente?
En las situaciones habituales, sí: entiende lo que le piden, ofrece alternativas, explica un retraso y confirma por escrito. Lo que todavía no hace con soltura es discutir una reclamación compleja o negociar; para eso están el B1 y el B2. Es el nivel que más nos piden para personal de sala, tienda y recepción.
¿Se puede pasar del A2 al B1 sin parar?
Sí, y es lo más eficaz. Al terminar el A2 el alumno puede matricularse en el B1 dentro del mismo plan de formación de la empresa, con la bonificación calculada de nuevo para ese curso. Muchas empresas encadenan los dos niveles entre dos temporadas.
¿Cuánto tiempo a la semana debe dedicar el alumno?
Depende del calendario que fijemos contigo. Repartir las 60 horas en unas diez semanas supone unas seis horas semanales, que la mayoría hace en ratos sueltos desde el móvil o el ordenador, con el tutor disponible para dudas. Si la temporada aprieta, ampliamos el plazo.
¿El curso incluye inglés de hostelería o de tienda?
Incluye ejemplos y diálogos de los dos, además de recepción y oficina, porque es un curso de nivel general adaptado a los puestos de Mallorca. Si tu equipo necesita solo el inglés del servicio de sala y en menos horas, el curso de inglés para hostelería va más al grano.
Solicita este curso
Formación Mallorca · Tel. 685 881 641 · administracion@grupoisla.es · https://formacionmallorca.com/cursos/ingles-a2/