Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

Descripción del curso

Objetivos

• - Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.
• - Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.
• - Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.
• - Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.
• - Aprender a confeccionar correctamente informes.
• - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.
• - Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.
• - Conocer el modelo de comunicación interpersonal.
• - Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial.
• - Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen.
• - Expresarse corporalmente de forma correcta.
• - Saber escuchar de forma activa.
• - Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.
• - Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.

Contenidos

1. 1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
2. 1.1 Información del cliente
3. 1.2 Archivo y registro de la información del cliente
4. 1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
5. 1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información
6. 1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
7. 1.6 Confección y presentación del informe
8. 1.7 Cuestionario: Cuestionario
9. 2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores
10. 2.1 Modelo de comunicación interpersonal
11. 2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo
12. 2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
13. 2.4 Expresión verbal
14. 2.5 Comunicación no verbal
15. 2.6 Empatía y asertividad
16. 2.7 Comunicación no presencial
17. 2.8 Comunicación escrita
18. 2.9 Comunicación escrita II
19. 2.10 Cuestionario: Cuestionario
20. 2.11 Cuestionario: Cuestionario final
21. 2.12 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.