RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción del curso

Objetivos

• Realizar las actividades propias de la recepción.

Contenidos

1. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
2. 1 El departamento de recepción
3. 1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
4. 1.2 Planteamiento de estructura
5. 1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
6. 1.4 Actividades: El departamento de recepción
7. 2 Instalaciones complementarias y auxiliares
8. 2.1 Bar, comedor, cocina, office
9. 2.2 Instalaciones deportivas y jardines
10. 2.3 Instalaciones auxiliares
11. 2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
12. 2.5 Actividades: Instalaciones complementarias y auxiliares
13. 3 Gestión de la información en recepción
14. 3.1 Circuitos internos y externos de información
15. 3.2 Archivo y difusión de la información generada
16. 3.3 Actividades: Gestión de la información en recepción
17. 4 Prestación de servicios de recepción
18. 4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
19. 4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
20. 4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
21. 4.4 Actividades: Prestación de servicios de recepción
22. 5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
23. 5.1 Diferenciación de medios de pago
24. 5.2 Operaciones de facturación y cobro
25. 5.3 Cierre diario
26. 5.4 Actividades: Facturación y cobro de servicios de alojamiento
27. 6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
28. 6.1 El servicio de seguridad
29. 6.2 Prevención de contingencias
30. 6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
31. 6.4 Actuación en casos de emergencia
32. 6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
33. 6.6 Actividades: Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
34. 6.7 Cuestionario: Cuestionario final
35. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
36. 1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
37. 1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
38. 1.2 Resolución de problemas
39. 1.3 Análisis de la comunicación telefónica
40. 1.4 Actividades: Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
41. 2 Atención al cliente hostelería y turismo
42. 2.1 Clasificación clientes
43. 2.2 Atención personalizada
44. 2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
45. 2.4 Protección de consumidores y usuarios
46. 2.5 Actividades: Atención al cliente hostelería y turismo
47. 2.6 Cuestionario: Cuestionario final
48. GESTIÓN DE PROTOCOLO
49. 1 Eventos y protocolo
50. 1.1 El concepto de protocolo
51. 1.2 Clases de protocolo
52. 1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo
53. 1.4 Técnicas de protocolo más habituales
54. 1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
55. 1.6 El protocolo aplicado a la restauración
56. 1.7 Actividades: Eventos y protocolo
57. 1.8 Cuestionario: Cuestionario final
58. FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
59. 1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
60. 1.1 El trabajo y la salud
61. 1.2 Las condiciones de trabajo
62. 1.3 Daños derivados del trabajo
63. 1.4 Marco normativo básico en materia de prevención
64. 1.5 Actividades: Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
65. 2 El mando intermedio en la prevención de riesgos
66. 2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización
67. 2.2 Funciones de los mandos intermedios
68. 2.3 Instrumentos del mando intermedio
69. 2.4 Actividades: El mando intermedio en la prevención de riesgos
70. 3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
71. 3.1 Evaluación de riesgos
72. 3.2 Control y registro de actuaciones
73. 3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
74. 3.4 Actividades: Técnicas de prevención para mandos intermedios
75. 4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
76. 4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
77. 4.2 Servicios higiénicos
78. 4.3 Riesgos químicos y eléctricos
79. 4.4 Riesgos de incendio y explosión
80. 4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
81. 4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales
82. 4.7 Actividades: Tipos de riesgos y medidas preventivas
83. 5 Primeros auxilios
84. 5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
85. 5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
86. 5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
87. 5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar
88. 5.5 Actividades: Primeros auxilios
89. 5.6 Cuestionario: Cuestionario final
90. 5.7 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.