ACCIONES COMERCIALES Y RESERVA

Descripción del curso

Objetivos

• Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas.

Contenidos

1. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
2. 1 Gestión de reserva de habitaciones
3. 1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
4. 1.2 Procedimientos de reservas
5. 1.3 Utilización de programas informáticos
6. 1.4 Emisión de informes o listados
7. 1.5 Legislación sobre reservas
8. 1.6 Actividades: Gestión de reserva de habitaciones
9. 1.7 Cuestionario: Cuestionario final
10. DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
11. 1 El mercado turístico nacional e internacional
12. 1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
13. 1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
14. 1.3 Estructura de los mercados del turismo
15. 1.4 Especialidades del mercado turístico
16. 1.5 Principales fuentes de información turística
17. 1.6 Actividades: El mercado turístico nacional e internacional
18. 2 Segmentación y tipología de la demanda turística
19. 2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
20. 2.2 Motivaciones primarias secundarias
21. 2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
22. 2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
23. 2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
24. 2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
25. 2.7 Actividades: Segmentación y tipología de la demanda turística
26. 3 Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
27. 3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
28. 3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
29. 3.3 Plan de marketing
30. 3.4 Actividades: Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
31. 4 Aplicación del plan de acción comercial
32. 4.1 CRM
33. 4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
34. 4.3 Plan de marketing y el Plan de acción comercial
35. 4.4 Planificación de acciones comerciales
36. 4.5 El plan de ventas
37. 4.6 Actividades: Aplicación del plan de acción comercial
38. 5 Aplicación de las técnicas de ventas
39. 5.1 Contacto inicial
40. 5.2 El sondeo
41. 5.3 La argumentación
42. 5.4 Las objeciones
43. 5.5 El cierre de la operación
44. 5.6 La venta personalizada
45. 5.7 Actividades: Aplicación de las técnicas de ventas
46. 6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
47. 6.1 Concepto de negociación
48. 6.2 Análisis y preparación de la negociación
49. 6.3 La rentabilidad de la negociación
50. 6.4 El intercambio de información
51. 6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
52. 6.6 El cierre de la negociación
53. 6.7 Actividades: Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
54. 6.8 Cuestionario: Cuestionario final
55. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
56. 1 La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
57. 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
58. 1.2 Resolución de problemas de comunicación
59. 1.3 Análisis de la comunicación telefónica y telemática
60. 1.4 Actividades: La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
61. 2 Atención al cliente en hostelería y turismo
62. 2.1 Clasificación de clientes
63. 2.2 La atención personalizada
64. 2.3 El tratamiento de situaciones difíciles
65. 2.4 La protección de consumidores y usuarios
66. 2.5 Actividades: Atención al cliente en hostelería y turismo
67. 2.6 Cuestionario: Cuestionario final
68. 2.7 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.