RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES

Descripción del curso

Objetivos

• Gestionar y realizar el servicio de recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.

Contenidos

1. 1 La comunicación aplicada a la hostelería
2. 1.1 La comunicación
3. 1.2 Análisis de características
4. 2 Recepción en alojamientos propios
5. 2.1 Departamento de recepción
6. 2.2 Prestación de servicios de recepción
7. 2.3 Análisis del servicio de noche en recepción
8. 3 La gestión de reservas en alojamientos
9. 3.1 Los aspectos generales
10. 3.2 Las técnicas de venta en las reservas
11. 4 Gestión de la información e
12. 4.1 Circuitos internos
13. 4.2 Circuitos externos
14. 4.3 Documentación derivada
15. 5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
16. 5.1 Medios de pago y sus formas de aplicación
17. 5.2 Operaciones de facturación
18. 5.3 Cierre diario
19. 5.4 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.