ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

Descripción del curso

Objetivos

• Dotar al alumno sobre la Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos en lo referente a la Recepción y atención al cliente.

Contenidos

1. 1 El departamento de recepción
2. 1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
3. 1.2 Planteamiento de estructura
4. 1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
5. 1.4 Actividades: El departamento de recepción
6. 2 Instalaciones complementarias y auxiliares
7. 2.1 Bar, comedor, cocina, office
8. 2.2 Instalaciones deportivas y jardines
9. 2.3 Instalaciones auxiliares
10. 2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
11. 2.5 Actividades: Instalaciones complementarias y auxiliares
12. 3 Gestión de la información en recepción
13. 3.1 Circuitos internos y externos de información
14. 3.2 Archivo y difusión de la información generada
15. 3.3 Actividades: Gestión de la información en recepción
16. 4 Prestación de servicios de recepción
17. 4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
18. 4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
19. 4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
20. 4.4 Actividades: Prestación de servicios de recepción
21. 5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
22. 5.1 Diferenciación de medios de pago
23. 5.2 Operaciones de facturación y cobro
24. 5.3 Cierre diario
25. 5.4 Actividades: Facturación y cobro de servicios de alojamiento
26. 6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
27. 6.1 El servicio de seguridad
28. 6.2 Prevención de contingencias
29. 6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
30. 6.4 Actuación en casos de emergencia
31. 6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
32. 6.6 Actividades: Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
33. 6.7 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.