Organización y atención al cliente en pisos

Descripción del curso

Objetivos

• Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente.

Contenidos

1. Organización del servicio de pisos en alojamientos
2. 1 ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
3. 1.1 Introducción
4. 1.2 Organización de los espacios físicos
5. 1.3 Organización y distribución de las tareas
6. 1.4 Métodos de medición de la actividad productiva
7. 1.5 Confección de horarios y turnos de trabajo
8. 1.6 Normas de control
9. 1.7 Actividades: ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
10. 2 TÉCNICAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS
11. 2.1 Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación
12. 2.2 Manejo de equipos y programas informáticos
13. 2.3 Actividades: TÉCNICAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS
14. 3 PLANIFICACIÓN DEL ESPACIO
15. 3.1 Clasificación y medidas de maquinaria y equipos
16. 3.2 Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos
17. 3.3 Actividades: PLANIFICACIÓN DEL ESPACIO
18. 4 APROVISIONAMIENTO, CONTROL E INVENTARIO DE EXISTENCIAS
19. 4.1 Identificar necesidades de aprovisionamiento
20. 4.2 Sistemas y procesos de almacenamiento
21. 4.3 Elaboración de inventarios y control de existencias
22. 4.4 Actividades: APROVISIONAMIENTO, CONTROL E INVENTARIO DE EXISTENCIAS
23. 5 MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES
24. 5.1 El departamento de mantenimiento
25. 5.2 Competencias del departamento de pisos
26. 5.3 Tipos de mantenimiento
27. 5.4 Establecimiento de alojamiento y su mantenimiento
28. 5.5 Actividades: MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES
29. 6 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS
30. 6.1 El servicio de seguridad
31. 6.2 Cuestionario: Cuestionario final
32. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
33. 1 COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
34. 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
35. 1.2 Características de la comunicación telefónica y telemática
36. 1.3 Actividades: COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
37. 2 ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
38. 2.1 Clasificación de clientes
39. 2.2 La atención personalizada
40. 2.3 La protección de consumidores y usuarios
41. 2.4 Actividades: ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
42. 2.5 Cuestionario: Cuestionario final
43. Gestión de protocolo
44. 1 EVENTOS Y PROTOCOLO
45. 1.1 El concepto de protocolo
46. 1.2 Protocolo institucional tradicional
47. 1.3 Protocolo empresarial
48. 1.4 Protocolo internacional
49. 1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
50. 1.6 El protocolo aplicado a la restauración
51. 1.7 Actividades: EVENTOS Y PROTOCOLO
52. 2 Cuestionario: Cuestionario final
53. Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales
54. 1 FUNDAMENTOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
55. 1.1 El trabajo y la salud
56. 1.2 Legislación comunitaria
57. 1.3 Actividades: FUNDAMENTOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
58. 2 EL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN
59. 2.1 Integración de la prevención de riesgos laborales
60. 2.2 Actividades: EL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN
61. 3 TÉCNICAS DE PREVENCIÓN PARA MANDOS INTERMEDIOS
62. 3.1 Evaluación de riesgos
63. 3.2 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
64. 3.3 Actividades: TÉCNICAS DE PREVENCIÓN PARA MANDOS INTERMEDIOS
65. 4 TIPOS DE RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS
66. 4.1 Riesgos aplicados a las condiciones de seguridad
67. 4.2 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
68. 4.3 Actividades: TIPOS DE RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS
69. 5 PRIMEROS AUXILIOS
70. 5.1 Intervención básica
71. 5.2 Actividades: PRIMEROS AUXILIOS
72. 5.3 Cuestionario: Cuestionario final
73. 5.4 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.