Inglés profesional para actividades comerciales

Descripción del curso

Objetivos

• - Aprender la conversación básica en inglés para poder atender a un cliente /consumidor: saludos, presentaciones, como dirigirnos al cliente, gestionar quejas y reclamaciones y expresions de cortesía.
• - Diferenciar entre el inglés formal e informal tanto en la comunicación oral como escrita.
• - Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc.
• - Saber detectar las necesidades del cliente en otro idioma.
• - Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos.
• - Aprender a realizar una venta telefónica en inglés, conociendo los principales argumentos, el lenguaje que utilizar y las pautas a seguir hasta el cierre de la misma.
• - Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente.
• - Aprender a redactar y cumplimentar la documentación comercial básica en inglés, diferenciando los lenguajes y léxico a utilizar en dichos documentos.
• - Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicación escrita.
• - Conocer las abreviaturas en inglés más habituales en la comunicación para poder utilizarlas y comprenderlas en diferentes soportes.
• - Aprender a elaborar informes y presentaciones en inglés.
• - Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electrónico

Contenidos

1. 1 Atención al cliente-consumidor en inglés
2. 1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
3. 1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
4. 1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
5. 1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
6. 1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
7. 1.6 Cuestionario: Cuestionario
8. 2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
9. 2.1 Presentación de productos-servicios
10. 2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
11. 2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
12. 2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
13. 2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
14. 2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
15. 2.7 Cuestionario: Cuestionario
16. 3 Comunicación comercial escrita en inglés
17. 3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
18. 3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
19. 3.3 Redacción de correspondencia comercial
20. 3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
21. 3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
22. 3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
23. 3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
24. 3.8 Cuestionario: Cuestionario
25. 3.9 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.