Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel

Descripción del curso

Objetivos

• Conocer los fundamentos básicos de Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel

Contenidos

1. 1 Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
2. 1.1 Protocolos básicos de comunicación
3. 1.2 Cálculo de presupuestos de reparación
4. 2 Tratamiento de reclamaciones
5. 2.1 Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
6. 2.2 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
7. 2.3 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
8. 2.4 Utilización de herramientas informáticas
9. 3 Conocimiento del proceso de arreglo
10. 3.1 Partes de las prendas
11. 3.2 Principales tipos de arreglo según la prenda
12. 3.3 Principales tipos de adaptación según la prenda
13. 4 Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles
14. 4.1 Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
15. 4.2 Etiquetado de composición
16. 4.3 Etiquetado de los guantes, productos de marroquinería y artículos de viaje
17. 4.4 Etiquetado de conservación
18. 4.5 Normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas y el etiquetado
19. 4.6 Normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas
20. 4.7 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.