Gestión de la atención al cliente/consumidor

Descripción del curso

Objetivos

• - Saber el proceso de atención al cliente
• - Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
• - Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
• - Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
• - Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
• - Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.
• - Saber el proceso de atención al cliente
• - Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
• - Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
• - Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
• - Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
• - Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.

Contenidos

1. 1 Procesos de atención al cliente
2. 1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente
3. 1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
4. 1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
5. 1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
6. 1.5 Variables que influyen en la atención al cliente
7. 1.6 La información suministrada por el cliente
8. 1.7 Documentación implicada en la atención al cliente
9. 1.8 Servicio postventa
10. 1.9 Cuestionario: Cuestionario
11. 2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
12. 2.1 Procesos de calidad en la empresa
13. 2.2 Concepto y características de la calidad de servicio
14. 2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
15. 2.4 Cuestionario: Cuestionario
16. 3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente
17. 3.1 Ordenación del Comercio Minorista
18. 3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
19. 3.3 Protección de datos
20. 3.4 Protección al consumidor
21. 3.5 Cuestionario: Cuestionario
22. 3.6 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.