Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Descripción del curso

Objetivos

• - Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes.
• - Atender a los clientes con cortesía y elegancia.
• - Indicar las distintas normas de protocolo.
• - Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar.
• - Saber tratar las quejas de los clientes.
• - Montar salones para los distintos eventos.

Contenidos

1. 1 Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento
2. 1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
3. 1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
4. 1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
5. 1.4 Técnicas elementales de comunicación
6. 2 Montaje de salones para eventos
7. 2.1 Diferentes eventos
8. 2.2 Preparación de actos
9. 3 Aplicación de normas de protocolo básico
10. 3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
11. 3.2 Conceptos básicos
12. 3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
13. 3.4 Cuestionario: Cuestionario final
14. 3.5 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.