Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

Descripción del curso

Objetivos

• - Identificar los distintos tipos de alojamientos.
• - Distinguir los puestos de trabajo del área de pisos, así como sus funciones principales.
• - Cumplimentar documentos de uso habitual en las actividades de limpieza y puesta a punto de habitaciones.
• - Describir los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.
• - Distinguir los tipos de inventarios más utilizados en el área de pisos.
• - Realizar el mantenimiento y reposición del almacén.
• - Detectar las anomalías surgidas en el proceso de almacenamiento.
• - Retirar los productos anómalos.
• - Realizar el control de la caducidad de los productos.
• - Saber interpretar las instrucciones de trabajo referidas al aprovisionamiento interno y al control de las existencias.
• - Mantener el orden en la zona de trabajo
• - Describir los tipos de mobiliario en alojamientos.
• - Distinguir los elementos de decoración más habituales.
• - Realizar el mantenimiento de elementos decorativos así como del mobiliario.
• - Conservación de las instalaciones y los equipos utilizados en el proceso de limpieza y puesta a punto.
• - Aprender a realizar composiciones florales y frutales.
• - Realizar el mantenimiento y conservación de plantas de interior.
• - Conocer el proceso de mejora de calidad.
• - Explicar los tipos de utensilios de uso común en el área de pisos.
• - Realizar la limpieza de las máquinas, herramientas y utensilios de limpieza.
• - Señalar los principales tipos de desinfectantes, insecticidas y ambientadores.
• - Identificar los productos y utensilios utilizados para la puesta a punto de habitaciones.
• - Aprender a realizar los equipajes de los clientes.
• - Montar salones para los diferentes eventos.
• - Explicar los tipos de utensilios de uso común en el área de pisos.
• - Realizar la limpieza de las máquinas, herramientas y utensilios de limpieza.
• - Señalar los principales tipos de desinfectantes, insecticidas y ambientadores.
• - Identificar los productos y utensilios utilizados para la puesta a punto de habitaciones.
• - Aprender a realizar los equipajes de los clientes.
• - Montar salones para los diferentes eventos.
• - Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes.
• - Atender a los clientes con cortesía y elegancia.
• - Indicar las distintas normas de protocolo.
• - Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar.
• - Saber tratar las quejas de los clientes.
• - Montar salones para los distintos eventos.

Contenidos

1. Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos
2. 1 La camarera de pisos en alojamiento y su depatamento
3. 1.1 Los alojamientos turísticos y no turístico
4. 1.2 El departamento de pisos
5. 1.3 La habitación del hotel
6. 1.4 Peculiaridades de la regiduría de pisos
7. 1.5 La camarera de pisos
8. 2 Operaciones de aprovisamiento control e inventario de existencias
9. 2.1 Procedimientos administrativos
10. 2.2 Clasificación y ubicación de existencias
11. 2.3 Tipos de inventarios
12. 2.4 Aplicación de procedimientos de gestión
13. 2.5 Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén
14. 2.6 Montaje del carro de limpieza y carro de camarera
15. 2.7 Organización del almacén y del office
16. 3 Participación en la mejora de la calidad
17. 3.1 Aseguramiento de la calidad
18. 3.2 Actividades de prevención
19. 3.3 Cuestionario: Cuestionario final
20. Limpieza y puesta a punto de zonas comunes en alojamientos
21. 1 Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento
22. 1.1 Mobiliario
23. 1.2 Revestimientos, alfombras y cortinas
24. 1.3 Otros elementos de decoración
25. 2 Limpieza y mantenimiento de mobiliario
26. 2.1 Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos
27. 2.2 Iluminación y temperatura en las habitaciones
28. 2.3 Decoración floral
29. 2.4 Cuestionario: Cuestionario
30. 3 Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos
31. 3.1 Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
32. 3.2 Productos utilizados en la limpieza
33. 3.3 Técnicas de limpieza
34. 4 Operaciones de puesta a punto
35. 4.1 Otras operaciones
36. 4.2 Cuestionario: Cuestionario
37. 5 Normativa de seguridad higiene y salud
38. 5.1 Identificación e interpretación de normativa específica
39. 5.2 Requisitos higiénicos de instalaciones y equipos
40. 5.3 Salud e higiene personal
41. 6 Prevención en preparación y puesta a punto de habitaciones
42. 6.1 Medidas de prevención y protección
43. 6.2 Equipamiento personal de seguridad
44. 6.3 Cuestionario: Cuestionario
45. 6.4 Cuestionario: Cuestionario final
46. Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
47. 1 Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento
48. 1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
49. 1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
50. 1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
51. 1.4 Técnicas elementales de comunicación
52. 2 Montaje de salones para eventos
53. 2.1 Diferentes eventos
54. 2.2 Preparación de actos
55. 3 Aplicación de normas de protocolo básico
56. 3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
57. 3.2 Conceptos básicos
58. 3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
59. 3.4 Cuestionario: Cuestionario final
60. 3.5 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.