Sistema de gestión de la calidad UNE-EN-ISO 9001-2015

Descripción del curso

Objetivos

• El objetivo principal de ISO 9001 es proporcionar herramientas a la organización para garantizar la calidad de sus productos/servicios haciendo más eficientes sus procesos, mejorando la satisfacción de sus clientes, reduciendo riesgos e incidencias, y aumentando la productividad, entre otros.
• Por lo tanto, el objetivo de este curso es conocer las herramientas que presenta esta norma para alcanzar las metas propuestas. Entre las más importantes están el análisis de riesgos y oportunidades, la gestión de la prestación del servicio y su diseño y desarrollo, el seguimiento mediante la elaboración de indicadores y el análisis del contexto.

Contenidos

1. 1 Introducción
2. 1.1 Significado de UNE-EN-ISO
3. 1.2 Norma UNE-EN-ISO 9001-2015
4. 2 Referencias normativas
5. 2.1 Referencias normativas
6. 3 Términos y definiciones
7. 3.1 Términos y definiciones
8. 3.2 Cuestionario: Cuestionario repaso temas 1 - 3
9. 4 Contexto de la organización
10. 4.1 Comprender la organización y su contexto
11. 4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
12. 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad
13. 4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos
14. 4.5 Cuestionario: Contexto de la organización
15. 5 Dirección
16. 5.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad
17. 5.2 Enfoque en el cliente
18. 5.3 Política de calidad
19. 5.4 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades
20. 5.5 Cuestionario: Dirección
21. 6 Planificación
22. 6.1 Acciones para definir los riesgos y oportunidades
23. 6.2 Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos
24. 6.3 Planificación de cambios
25. 6.4 Cuestionario: Planificación
26. 7 Soporte
27. 7.1 Generalidades
28. 7.2 Competencia
29. 7.3 Toma de conciencia
30. 7.4 Comunicación
31. 7.5 Información documentada
32. 7.6 Cuestionario: Soporte
33. 8 Operación
34. 8.1 Planificación y control operacional
35. 8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
36. 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
37. 8.4 Control de los procesos, productos o servicios suministrados externamente
38. 8.5 Producción y prestación del servicio
39. 8.6 Liberación de los productos y servicios
40. 8.7 Control de los procesos, producto o servicios no conforme
41. 8.8 Cuestionario: Operación
42. 9 La evaluación del desempeño
43. 9.1 Generalidades
44. 9.2 Satisfacción del cliente
45. 9.3 Auditoria Interna
46. 9.4 Revisión por la dirección
47. 9.5 Cuestionario: Evaluación
48. 10 Mejora
49. 10.1 Generalidades
50. 10.2 No conformidad y acciones correctivas
51. 10.3 Mejora continua
52. 10.4 Cuestionario: Mejora
53. 10.5 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.