Redes sociales - Community Management y fidelización de clientes

Descripción del curso

Objetivos

• Redes Sociales
• La importancia de trabajar con las redes sociales para hacer un buen trabajo de marketing digital se hace patente a medida que se avanza en tecnología y en las aplicaciones que mejoran sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa y productos o servicios, etc. Con este curso alcanzará los siguientes objetivos: • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial. • Administrar el contenido. • Aumentar la presencia en los distintos canales. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Aplicar el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager.
• Fidelización de clientes
• • Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Contenidos

1. Redes sociales - Community Management
2. 1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales
3. 1.1 Marketing Digital o Marketing Online
4. 1.2 Qué son las redes sociales
5. 1.3 Tipos de redes sociales
6. 1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación
7. 2 Organización del trabajo en redes sociales
8. 2.1 Introducción a organización
9. 2.2 Planificación de medios Online
10. 2.3 Definir el objetivo
11. 2.4 Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia
12. 2.5 Crear compromiso Engagement
13. 2.6 Selección de canales y plataformas
14. 2.7 Presupuesto
15. 2.8 Calendario de la Campaña
16. 2.9 Segmentación
17. 2.10 Cuidar el contenido
18. 2.11 Programación de publicaciones
19. 2.12 Herramientas Social Media
20. 2.13 Cumplimientos de normativa
21. 2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales
22. 3 Parámetros para el análisis de una estrategia
23. 3.1 Marketing viral
24. 3.2 Medir el resultado
25. 3.3 Alcance
26. 3.4 Engagement
27. 3.5 Compartir
28. 3.6 Tráfico Web o CTR
29. 3.7 Generación de leads y conversiones
30. 3.8 Share of Voice o Escucha social
31. 3.9 ROI Return Of Investment
32. 3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia
33. 4 Facebook
34. 4.1 Introducción a Facebook
35. 4.2 Características de una cuenta de Página
36. 4.3 Consideraciones generales
37. 4.4 Funciones importantes
38. 4.5 Opciones de configuración
39. 4.6 Estadísticas
40. 4.7 Conseguir seguidores
41. 4.8 Cuestionario: Facebook
42. 5 Instagram
43. 5.1 Conceptos generales
44. 5.2 Entorno de Instagram
45. 5.3 Publicar contenido
46. 5.4 Los contenidos de Instagram
47. 5.5 Publicidad
48. 5.6 Análisis
49. 5.7 Cuestionario: Instagram
50. 6 X - Antiguo Twitter
51. 6.1 Introducción a X
52. 6.2 El perfil de X
53. 6.3 Nomenclatura
54. 6.4 Interface
55. 6.5 Funcionamiento
56. 6.6 Suscripciones
57. 6.7 Cuestionario: X
58. 7 TikTok
59. 7.1 Introducción a TikTok
60. 7.2 Navegar por la interface de TikTok
61. 7.3 Interactuar con otros usuarios
62. 7.4 Grabar y publicar
63. 7.5 Estadísticas
64. 7.6 Cuestionario: TikTok
65. 8 YouTube
66. 8.1 Introducción a Youtube
67. 8.2 Los canales de Youtube
68. 8.3 Subir
69. 8.4 Viralizar
70. 8.5 Promover su audiencia
71. 8.6 Publicidad
72. 8.7 Análisis
73. 8.8 Cuestionario: YouTube
74. 9 Pinterest
75. 9.1 Introducción a Pinterest
76. 9.2 Funcionamiento
77. 9.3 Cuidar el contenido
78. 9.4 Pinterest Ads
79. 9.5 Pinterest Analytics
80. 9.6 Usos Pinterest
81. 9.7 Cuestionario: Pinterest
82. 10 Otras formas de comunicación en línea
83. 10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram
84. 10.2 SnapChat
85. 10.3 Lindkedin
86. 10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea
87. 11 Influencer
88. 11.1 Los influencers como estrategia de marketing
89. 11.2 Marketing de influencers
90. 11.3 Elección de influencer
91. 11.4 Cuestionario: Influencer
92. 12 Big Data
93. 12.1 El Big Data y el Marketing Digital
94. 12.2 Operar con las etapas del proceso de compra
95. 12.3 Fases en un proyecto de Big Data
96. 12.4 Posicionamiento SEO
97. 12.5 Analizar la información cuantitativa
98. 12.6 Analizar la información cualitativa
99. 12.7 Cuestionario: Big Data
100. 13 Community manager
101. 13.1 Introducción a Community Manager
102. 13.2 Social Media Manager
103. 13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
104. 13.4 Community Manager
105. 13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager
106. 13.6 Cuestionario: Community manager
107. 13.7 Cuestionario: Cuestionario final
108. Fidelización de clientes
109. 1 El cliente
110. 1.1 Clientes internos y clientes externos
111. 1.2 Definición de usuarios
112. 1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
113. 1.4 Instrumentos de recogida de datos
114. 2 Tipos de clientes
115. 2.1 Clasificación general
116. 2.2 Clientes por la frecuencia de compras
117. 2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
118. 2.4 Clientes por su volumen de compras
119. 2.5 Clientes por su grado de influencia
120. 2.6 Clientes por su vigencia
121. 2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
122. 2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
123. 3 Fidelización
124. 3.1 Proceso de fidelización de clientes
125. 3.2 Ventajas de fidelizar clientes
126. 3.3 Marketing relacional
127. 3.4 Sistemas de fidelización por internet
128. 3.5 Programas de fidelización
129. 3.6 Por qué se pierden los clientes
130. 3.7 Metáfora de la fidelización
131. 3.8 Cuestionario: Repaso tema 3
132. 4 El proceso de comunicación con el cliente
133. 4.1 La empresa somos todos
134. 4.2 El canal
135. 4.3 El mensaje
136. 4.4 La imagen que transmitimos
137. 4.5 Personalidades de los clientes
138. 4.6 Asertividad
139. 4.7 Empatía
140. 4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
141. 5 Escucha activa
142. 5.1 Elementos de la escucha activa
143. 5.2 Importancia de la escucha activa
144. 5.3 Técnicas de escucha activa
145. 5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
146. 5.5 Escucha activa por escrito
147. 5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
148. 6 Situaciones conflictivas
149. 6.1 Definir las situaciones conflictivas
150. 6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación
151. 6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
152. 6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto
153. 6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
154. 6.6 Departamento de atención al cliente
155. 6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
156. 6.8 Cuestionario: Repaso tema 6
157. 6.9 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.