Principios para la implantación de un sistema de calidad

Descripción del curso

Objetivos

• Adquirir los conocimientos para obtener una visión general de los conceptos de
• “calidad” y cambio en una organización, realizando una aproximación a las normas de
• calidad ISO 9000.

Contenidos

1. 1 Calidad y planificación estratégica
2. 1.1 Introducción - evolución histórica de la calidad
3. 1.2 Renovarse para adaptarse
4. 1.3 Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad
5. 1.4 Concepto y bases de una planificación estratégica
6. 1.5 Cuestionario: Calidad y planificación estratégica
7. 2 Gestión del cambio
8. 2.1 Introducción
9. 2.2 Qué es la resistencia al cambio
10. 2.3 Consecuencias de la resistencia al cambio
11. 2.4 La gestión del cambio
12. 2.5 La comunicación - catalizadora del cambio
13. 2.6 Las comunicaciones en la empresa
14. 2.7 Comunicar para gestionar emociones
15. 2.8 Cuestionario: Gestión del cambio
16. 3 Aspectos clave de la calidad
17. 3.1 Introducción
18. 3.2 Qué es la calidad
19. 3.3 Fases de la calidad
20. 3.4 Concepto de cliente
21. 3.5 Costes de la calidad y de la no-calidad
22. 3.6 Gestionar la calidad
23. 3.7 Orientación al cliente
24. 3.8 Enfoque a procesos
25. 3.9 Mejora continua
26. 3.10 Cuestionario: Aspectos clave de la calidad
27. 4 Calidad y familia de normas ISO 9000
28. 4.1 Introducción
29. 4.2 Qué es una norma
30. 4.3 Principios de las normas ISO 9000
31. 4.4 Aproximación a las normas ISO 9001
32. 4.5 Cuestionario: Calidad y familia de normas ISO 9000
33. 4.6 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.