Descripción del curso
MANTENIMIENTO DE APLICACIONES.
Objetivos:
Realizar el mantenimiento de programas corrigiendo errores e implementándolos con posibles mejoras.
Objetivos
- Realizar el mantenimiento de programas corrigiendo errores e implementándolos con posibles mejoras.
Contenidos
- 1 Metodología para la detección de errores
- 1.1 Metodología para la detección de errores
- 1.2 Actividades: Metodología para la detección de errores
- 2 La corrección de errores
- 2.1 La corrección de errores
- 3 Modificación de programas existentes
- 3.1 Modificación de programas
- 3.2 Actividades: Modificación de programas existentes
- 4 Incorporación de mejoras en programas informáticos
- 4.1 Introducción
- 4.2 Descripción del problema
- 4.3 Importancia del problema
- 4.4 Breve esbozo de la solución
- 4.5 Características del Modelo propuesto
- 4.6 Conocimientos del equipo
- 4.7 Calidad
- 4.8 Iteratividad versus Secuencialidad
- 4.9 Estados del ciclo de vida
- 4.10 Actividades: Incorporación de mejoras en programas informáticos
- 5 La acogida al cliente
- 5.1 La acogida y la espera
- 5.2 Prestación del servicio
- 5.3 Situaciones de tensión
- 5.4 La técnica de hacer preguntas
- 5.5 Actividades: La acogida al cliente
- 6 El servicio y la atención al cliente
- 6.1 La identificación en las necesidades del cliente
- 6.2 La fijación de prioridades
- 6.3 Factores que inciden en la toma de decisiones
- 6.4 Cuestionario: Cuestionario final
Detalles
- Dirigido a
- Trabajadores y profesionales del sector.
- Certificado
- Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.
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