Inglés profesional para turismo

Descripción del curso

Objetivos

• Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

Contenidos

1. 1 Gestión y comercialización
2. 1.1 Presentación de servicios turísticos
3. 1.2 Gestión de reservas de destinos
4. 1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos
5. 1.4 Solución de problemas y toma de decisiones
6. 1.5 Gestión de reservas de habitaciones
7. 1.6 Cumplimentación de documentos
8. 2 Prestación de información
9. 2.1 Solicitud de cesión o intercambio
10. 2.2 Gestión de la información sobre proveedores
11. 2.3 Prestación de información
12. 2.4 Elaboración de listados de recursos naturales
13. 2.5 Información sobre la legislación ambiental
14. 2.6 Sensibilización del cliente en la conservación
15. 2.7 Recogida de información del cliente
16. 3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
17. 3.1 Terminología específica
18. 3.2 Usos y estructuras
19. 3.3 Diferenciación de estilos
20. 3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas
21. 3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente
22. 3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente
23. 3.7 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.