Herramientas tecnológicas para la gestión comercial

Descripción del curso

Objetivos

• Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas
• tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.

Contenidos

1. 1 Planificación de la acción comercial
2. 1.1 La Planificación Comercial
3. 1.2 Determinar los Objetivos Comerciales
4. 1.3 Análisis del Mercado
5. 1.4 Métodos de Predicción de Ventas
6. 1.5 Segmentación de clientes
7. 1.6 Distribución de recursos
8. 1.7 Plan de Acción Comercial Planteamientos iniciales
9. 1.8 Desarrollo del Plan de Accion Comercial
10. 1.9 Fuentes de captación de clientes
11. 1.10 Argumentarios de Ventas
12. 1.11 Preparación de la visita comercial
13. 1.12 Herramientas de control y medición de la planificación comercial
14. 1.13 Cuestionario: Planificación de la acción comercial
15. 2 Proceso de gestión de ventas
16. 2.1 Presentación de beneficios
17. 2.2 Argumentos de venta
18. 2.3 Objeciones
19. 2.4 El cierre Requisitos para un cierre eficaz
20. 2.5 Atención al cliente
21. 2.6 Cuestionario: Proceso de gestión de ventas
22. 3 CRM herramienta de gestión de clientes
23. 3.1 Qué es un CRM
24. 3.2 Beneficios la empresa
25. 3.3 Aplicaciones - Cuando y para qué se utiliza
26. 3.4 Marketing Relacional y CRM
27. 3.5 Herramientas del Marketing Relacional
28. 3.6 Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
29. 3.7 El CRM y la fidelización de clientes
30. 3.8 El CRM y el aumento de las ventas
31. 3.9 El CRM y la calidad del servicio al cliente
32. 3.10 Cuestionario: CRM herramienta de gestión de clientes
33. 4 Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente
34. 4.1 Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes
35. 4.2 Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
36. 4.3 Proceso de asesoramiento comercial a clientes
37. 4.4 Atención de las necesidades del cliente
38. 4.5 Incrementar el valor de los clientes actuales
39. 4.6 La venta cruzada
40. 4.7 Beneficios de la venta cruzada
41. 4.8 Cómo enfocar la venta cruzada
42. 4.9 Cuestionario: Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente
43. 5 Fidelización de clientes
44. 5.1 Concepto de fidelización de clientes
45. 5.2 Los programas de fidelización
46. 5.3 Ventajas de la fidelización
47. 5.4 Vinculación de clientes
48. 5.5 Factores de fidelización
49. 5.6 Cuestionario: Fidelización de clientes
50. 6 Proactividad comercial
51. 6.1 La importancia de ser proactivo
52. 6.2 El esfuerzo continuado
53. 6.3 La orientación al cliente
54. 6.4 La imagen que transmitimos al cliente
55. 6.5 Planificación y optimización de recursos
56. 6.6 10 Puntos para ser Proactivos
57. 6.7 La satisfacción de los clientes
58. 6.8 Cuestionario: Proactividad comercial
59. 7 Estrategias y herramientas en la gestión comercial
60. 7.1 La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
61. 7.2 Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial
62. 7.3 Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
63. 7.4 Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía
64. 7.5 Sindicación de contenidos y podcasting
65. 7.6 Beneficios del posicionamiento en buscadores
66. 7.7 Planificación de acciones y campañas
67. 7.8 Cuestionario: Estrategias y herramientas en la gestión comercial
68. 7.9 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.