Gestión de tiendas

Descripción del curso

Objetivos

• Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar
• la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y
• aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del
• establecimiento.

Contenidos

1. 1 Introducción a la gestión de tiendas
2. 1.1 Introducción - Gestión de tiendas
3. 2 Área comercial
4. 2.1 Política comercial
5. 2.2 Área gestión y administración económica
6. 2.3 Plan de ventas
7. 2.4 Cuenta de explotación
8. 2.5 Balance provisional
9. 2.6 Sistemas informáticos
10. 2.7 Cuestionario: Área comercial
11. 3 Área de recursos humanos
12. 3.1 La función directiva del jefe de tienda
13. 3.2 Motivación de los vendedores
14. 3.3 Un plan de motivación para vendedores
15. 3.4 Carrera profesional e incentivos profesionales
16. 3.5 Cuestionario: Área de recursos humanos
17. 4 Atención al cliente
18. 4.1 Formación en venta asistida
19. 4.2 Eficacia comercial
20. 4.3 El proceso de la comunicación
21. 4.4 La comunicación en la venta
22. 4.5 Métodos de venta
23. 4.6 El rol del vendedor
24. 4.7 El vendedor de comercio
25. 4.8 El proceso de la venta
26. 4.9 La preparación y la introducción en el proceso de la venta
27. 4.10 Técnica de apoyo en la venta - fase de desarrollo
28. 4.11 Técnica de finalización del proceso de la venta - cierre y seguimiento
29. 5 Gestión del punto de venta
30. 5.1 El punto de venta y su imagen
31. 5.2 Organización, control y análisis de ventas
32. 5.3 Márgenes y precios
33. 5.4 Cuestionario: Gestión del punto de venta
34. 6 Gestión de compras
35. 6.1 Gestión de stocks
36. 6.2 Gestión de ventas - arqueo de caja
37. 6.3 Sistemas de gestión informatizada
38. 6.4 Control de la gestión comercial
39. 6.5 Cuestionario: Gestión de compras
40. 7 Merchandising - concepto y tipos de compra
41. 7.1 Disposición del punto de venta
42. 7.2 Percepción de los colores
43. 7.3 Iluminación
44. 7.4 Cuestionario: Merchandising - concepto y tipos de compra
45. 8 Internet como canal de venta
46. 8.1 Las relaciones comerciales a través de internet
47. 8.2 Utilidades de los sistemas on-line
48. 8.3 Modelos de comercio a través de internet
49. 8.4 Servidores on-line
50. 8.5 El internauta como cliente potencial y real
51. 8.6 Criterios comerciales en el diseño las páginas web
52. 8.7 Tiendas virtuales
53. 8.8 Medios de pago en internet
54. 8.9 Cuestionario: Internet como canal de venta
55. 9 Conflictos y reclamaciones de clientes
56. 9.1 Quejas
57. 9.2 Reclamaciones
58. 9.3 Gestión on-line de reclamaciones
59. 9.4 Garantías de la comercialización on-line
60. 9.5 Buenas prácticas en la comercialización on-line
61. 9.6 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.