Descripción del curso
Cocina contra sala, el veterano contra el recién llegado, una queja de trato injusto que nadie atiende: los roces que no se gestionan terminan en bajas, en gente que se va en plena temporada o en una denuncia. El curso de gestión de conflictos en el equipo de 20 horas enseña a tus encargados y a tu plantilla a ver venir el conflicto, a abordarlo con método y a cerrarlo con un acuerdo que se cumpla.
Se trabaja sobre casos como los que llegan a los despachos de las pymes mallorquinas: dos compañeros que se reparten mal las tareas, un encargado que grita, un cliente que enfrenta a dos empleados, un cambio de turnos que nadie acepta. El alumno practica la detección de señales tempranas, una mediación paso a paso entre compañeros, una negociación por intereses y una conversación difícil preparada con guion, y aprende a distinguir un conflicto de una posible situación de acoso.
La parte de contenidos es online con tutor; en la modalidad mixta se añade una sesión presencial en tu empresa para ensayar la mediación con role-playing y retroalimentación del formador. El coste se cubre con el crédito de formación que tu empresa acumula por sus cotizaciones; nosotros lo tramitamos con FUNDAE.
Objetivos
- Reconocer las señales tempranas de un conflicto en el equipo y en el clima laboral
- Conducir una mediación entre compañeros siguiendo un proceso con acuerdos por escrito
- Negociar por intereses en lugar de por posiciones en desacuerdos con compañeros y clientes
- Preparar y mantener conversaciones difíciles controlando las emociones propias y ajenas
- Distinguir un conflicto interpersonal de un posible caso de acoso y derivarlo al protocolo o a la dirección
Contenidos
- Causas, tipos y fases del conflicto en la pyme y lo que cuesta no intervenir
- Señales tempranas en el equipo y en el clima laboral: qué mirar y cuándo actuar
- Estilos de afrontamiento del conflicto y autoconocimiento del propio estilo
- Escucha, asertividad y control emocional en medio del conflicto
- Mediación entre compañeros: rol del mediador, fases del proceso y redacción de acuerdos
- Negociación basada en intereses y búsqueda de soluciones aceptables para todos
- Conversaciones difíciles: guion de preparación, desarrollo y seguimiento
- Prevención del clima tóxico; riesgos psicosociales y derivación al protocolo de acoso
Detalles
- Dirigido a
- Encargados, jefes de sala y de cocina, jefes de obra, responsables de tienda, técnicos de RR. HH. y gerentes de pymes de Mallorca, y equipos completos donde la convivencia se ha deteriorado.
- Certificado
- Diploma acreditativo de aprovechamiento expedido por Formación Mallorca, con detalle de contenidos y horas cursadas, válido para justificar la formación ante FUNDAE y para el registro de formación de tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre este curso
¿Aborda el acoso laboral?
Enseña a distinguir un conflicto interpersonal de una posible situación de acoso y en qué momento un caso debe salir del ámbito del encargado y derivarse al protocolo de la empresa. La prevención del acoso sexual y por razón de sexo, con su protocolo obligatorio, se trata a fondo en el curso dedicado a ella.
¿Puede hacerlo un equipo que ya está en conflicto?
Sí, y suele ser cuando más se aprovecha, siempre que se plantee como formación y no como reprimenda. Recomendamos que el responsable lo haga a la vez que el equipo y, si el conflicto es grave, la modalidad mixta para trabajarlo en la sesión presencial con el formador.
¿Qué se hace en la sesión presencial de la modalidad mixta?
Se dedica a practicar: una mediación entre dos compañeros, una conversación difícil con guion y una negociación, con role-playing por parejas y comentarios del formador. Se celebra en las instalaciones de tu empresa cuando el grupo ha cubierto la parte online.
¿Sirve para conflictos con clientes, no solo entre compañeros?
El curso se centra en el equipo, pero las técnicas de escucha, negociación por intereses y control emocional se aplican igual a un cliente enfadado. Si tu prioridad es el cliente, mira el curso de atención al cliente, que trata quejas y reclamaciones a fondo.
Solicita este curso
Formación Mallorca · Tel. 685 881 641 · administracion@grupoisla.es · https://formacionmallorca.com/cursos/gestion-conflictos/
