Descripción del curso
Un encargo que se entendió a medias, una queja que llega al cliente con mal tono, dos compañeros de turnos distintos que solo se hablan por notas: cada fallo de comunicación se paga en tiempo, en clientes y en ambiente. El curso de comunicación eficaz en el trabajo de 20 horas da a tu plantilla pautas comunes para hablar, escuchar y escribir con claridad, entre ellos, con los responsables y con los clientes.
Se practica con situaciones que ocurren en las pymes de la isla: relevar el turno en tres minutos sin perder información, decir que no a un cliente sin perderlo, pedir un cambio a un compañero sin que suene a reproche, intervenir en una reunión con una idea ordenada, redactar un correo o un mensaje de grupo que no genere dudas y atender a huéspedes o clientes de otras culturas sin malentendidos. Cada tema termina con un ejercicio de simulación que el tutor comenta.
Puede hacerse íntegramente online, con tutor, o en modalidad mixta, sumando una sesión presencial en tu empresa para ensayar las situaciones en grupo. Nosotros calculamos el crédito de formación disponible y presentamos la comunicación a FUNDAE antes del inicio.
Objetivos
- Escuchar de forma activa y preguntar para confirmar lo entendido antes de actuar
- Expresar desacuerdos, negativas y peticiones con asertividad, sin agresividad ni sumisión
- Ajustar tono, gestos y voz al mensaje y al interlocutor
- Intervenir en reuniones con una idea estructurada y redactar correos y mensajes internos sin ambigüedad
- Atender a compañeros y clientes de otras culturas evitando los malentendidos más frecuentes
Contenidos
- Dónde se rompe la comunicación en una pyme: barreras, canales y relevos de turno
- Escucha activa, empatía y preguntas que confirman lo entendido
- Asertividad: decir no, pedir cambios, recibir críticas y responder a un cliente molesto
- Comunicación no verbal: gestos, voz, distancia y coherencia con el mensaje
- Hablar en reuniones y ante un grupo: estructura, claridad y control de los nervios
- Escritura profesional: correos, mensajería de grupo, notas internas y avisos a clientes
- Comunicación con compañeros y clientes de otras culturas: trato, franqueza y expectativas
- Simulaciones sobre situaciones reales del puesto y plan personal de mejora
Detalles
- Dirigido a
- Plantillas completas de hoteles, restaurantes, comercios y empresas de servicios de Mallorca, mandos intermedios y personal de atención al cliente que trabaja con compañeros y clientes de distintos orígenes.
- Certificado
- Diploma acreditativo de aprovechamiento expedido por Formación Mallorca, con detalle de contenidos y horas cursadas, válido para justificar la formación ante FUNDAE y para el registro de formación de tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre este curso
¿Conviene hacerlo con toda la plantilla o solo con los responsables?
Rinde más con toda la plantilla: las pautas de escucha, asertividad y escritura funcionan cuando las comparte todo el equipo, no solo quien manda. Los responsables pueden continuar después con el curso de liderazgo y gestión de equipos.
¿Se trabaja la comunicación con clientes y compañeros extranjeros?
Sí. Un módulo entero se dedica a las diferencias de trato, distancia, franqueza y expectativas entre culturas, con ejemplos de huéspedes, clientes y compañeros de distintos orígenes, y a los malentendidos que más se repiten en un entorno tan internacional como el de Mallorca.
¿En qué consiste la sesión presencial de la modalidad mixta?
Es una sesión en grupo, en las instalaciones de tu empresa, dedicada a ensayar con role-playing las situaciones del curso: un relevo de turno, una queja, una intervención en reunión. El formador da retroalimentación individual. Fijamos la fecha cuando el grupo ha completado la parte online.
¿Cómo sabremos si ha servido para algo?
Cada alumno sale con un plan personal de mejora con dos o tres compromisos concretos, y te proponemos revisar a los pocos meses indicadores que ya manejas: quejas de clientes, errores en los relevos, tono de los correos internos. No hay una métrica única, pero sí señales claras.
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Formación Mallorca · Tel. 685 881 641 · administracion@grupoisla.es · https://formacionmallorca.com/cursos/comunicacion-eficaz/