Conceptos básicos para la implementación de CHATBOTS

Descripción del curso

Objetivos

• Este curso tiene como objetivo principal comprender la definición y el propósito de los chatbots utilizados actualmente en páginas web, para facilitarnos bien información o bien gestionar la atención al cliente.
• Identificar los tipos y usos comunes de los chatbots en diferentes actividades, familiarizarse con los componentes principales y el funcionamiento de un chatbot, así como explorar las herramientas y tecnologías utilizadas en el desarrollo de los mismos, permitirá desarrollar habilidades básicas para comprender la creación y personalización de un chatbot en una página web, teniendo en cuenta no solo sus pros, sino también sus contras.

Contenidos

1. 1 Introducción a los chatbots
2. 1.1 Qué son los chatbots Tipos y características
3. 1.2 Ventajas de implementar chatbots en pymes
4. 1.3 Cuestionario: Introducción a los chatbots
5. 2 Herramientas y plataformas para crear chatbots
6. 2.1 Introducción a las principales plataformas
7. 2.2 Estándares segun el área de aplicación
8. 2.3 Comparativa de herramientas - facilidad de uso, funcionalidad, costos
9. 2.4 Integración multicanal conectando chatbots con diferentes plataformas
10. 2.5 Cuestionario: Herramientas y plataformas para crear chatbots
11. 3 Desarrollo de un chatbot
12. 3.1 Fundamentos del desarrollo de conversaciones
13. 3.2 Creación de flujos de interacción y manejo de preguntas frecuentes
14. 3.3 Personalización de experiencias - variables y datos específicos
15. 3.4 Integración con herramientas comunes de pymes
16. 3.5 Optimización de la experiencia del usuario UX
17. 3.6 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot
18. 4 Chatbots e inteligencia artificial
19. 4.1 Procesamiento del lenguaje natural NLP aplicado a chatbots
20. 4.2 Machine learning entrenamiento básico y mejora continua
21. 4.3 Uso de APIs gratuitas para obtener información externa - ejemplos prácticos
22. 4.4 Casos prácticos de aplicación de IA en chatbots
23. 4.5 Cuestionario: Chatbots e inteligencia artificial
24. 5 Aplicaciones prácticas de los chatbots
25. 5.1 Chatbots en marketing - automatización y generación de leads
26. 5.2 Chatbots en ventas - asesoramiento y cierres efectivos
27. 5.3 Chatbots en atención al cliente - gestión de incidencias y seguimiento
28. 5.4 Estrategias de retargeting y fidelización de clientes
29. 5.5 Cuestionario: Aplicaciones prácticas de los chatbots
30. 6 Implementación y mantenimiento
31. 6.1 Métodos de integración en sitios web y redes sociales
32. 6.2 Métricas clave para analizar el rendimiento de un chatbot
33. 6.3 Estrategias para adaptarse a cambios en el negocio
34. 6.4 Cálculo de coste-beneficio para pymes
35. 6.5 Cuestionario: Implementación y mantenimiento
36. 7 Desarrollo de un chatbot básico
37. 7.1 Guía paso a paso para crear un chatbot gratuito con herramientas como ChatGPT
38. 7.2 Análisis de casos de exito en España
39. 7.3 Consejos para una implementación exitosa
40. 7.4 Ejercicios prácticos
41. 7.5 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot básico
42. 8 Tendencias futuras y ética en los chatbots
43. 8.1 Chatbots con personalidad
44. 8.2 Integración con asistentes virtuales
45. 8.3 Consideraciones éticas - privacidad, sesgos y responsabilidad legal
46. 8.4 Cuestionario: Tendencias futuras y ética en los chatbots
47. 9 Chatbots para atención al cliente
48. 9.1 Resolución de dudas frecuentes sobre productos y servicios
49. 9.2 Gestión de incidencias y soporte técnico
50. 9.3 Seguimiento de pedidos y logística
51. 9.4 Ejemplo de integración con redes sociales
52. 9.5 Cuestionario: Chatbots para atención al cliente
53. 10 Chatbots para ventas y marketing
54. 10.1 Recomendaciones personalizadas y artículos complementarios
55. 10.2 Campañas automatizadas y captura de leads
56. 10.3 Estrategias en redes sociales y páginas web
57. 10.4 Ejemplo de aplicación en e-commerce
58. 10.5 Cuestionario: Chatbots para ventas y marketing
59. 11 Chatbots para recursos humanos
60. 11.1 Información sobre políticas internas y beneficios
61. 11.2 Reclutamiento automatizado y preselección de candidatos
62. 11.3 Gestión de consultas frecuentes para empleados
63. 11.4 Ejemplo de integración con plataformas internas
64. 11.5 Cuestionario: Chatbots para recursos humanos
65. 12 Chatbots en educación
66. 12.1 Tutorias virtuales para alumnos y resolución de dudas
67. 12.2 Automatización de procesos administrativos
68. 12.3 Ejemplo de aplicación en formación online
69. 12.4 Cuestionario: Chatbots en educación
70. 12.5 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.