Comercio electrónico

Descripción del curso

Objetivos

• E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.

Contenidos

1. 1 Introducción al comercio electrónico
2. 1.1 Definición
3. 1.2 Situación actual
4. 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
5. 1.4 Ventajas e inconvenientes
6. 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
7. 2 La cadena de valor en el comercio electrónico
8. 2.1 Definición
9. 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
10. 2.3 Herramientas para el intercambio de información
11. 2.4 Cadena de valor electrónica
12. 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
13. 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
14. 3.1 IPS - Internet Service Providers
15. 3.2 Estructuras
16. 3.3 Contenidos
17. 3.4 Distribución
18. 3.5 Otros servicios para intercambiar información
19. 3.6 Descarga de archivos - FTP
20. 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
21. 4 El comercio electrónico entre empresas B2B
22. 4.1 Introducción
23. 4.2 Mercados B2B
24. 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
25. 4.4 Ejemplos de mercado B2B
26. 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
27. 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
28. 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C
29. 5.1 Introducción
30. 5.2 Mercados B2C
31. 5.3 Crear una tienda virtual
32. 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
33. 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
34. 6.1 Introducción
35. 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
36. 6.3 Gestión en los diferentes departamentos
37. 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
38. 7 Técnicas de Marketing en Internet
39. 7.1 Introducción
40. 7.2 Planificación del e-marketing
41. 7.3 Técnicas para la personalización
42. 7.4 Técnicas para la publicidad
43. 7.5 Técnicas para la fidelización
44. 7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
45. 7.7 Las expectativas de tus clientes
46. 7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
47. 7.9 Usabilidad
48. 7.10 Confianza y seguridad
49. 7.11 Marketing y ventas
50. 7.12 Servicio al cliente
51. 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
52. 8 Atención al cliente
53. 8.1 Introducción
54. 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
55. 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
56. 8.4 Atención al cliente - servicio posventa
57. 8.5 Ejemplo de atención al cliente
58. 8.6 Cuestionario: Atención al cliente
59. 9 Seguridad en las transacciones
60. 9.1 Introducción
61. 9.2 Protocolo TLS
62. 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
63. 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
64. 9.5 Implementación del protocolo TLS
65. 9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
66. 9.7 Pasos de una transacción SET
67. 9.8 Criptografía
68. 9.9 Otros sistemas de protección
69. 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones
70. 10 Medios de pago y procesos de cobro
71. 10.1 Introducción
72. 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
73. 10.3 Pago directo con tarjeta
74. 10.4 Dinero electrónico o eCash
75. 10.5 Stripe
76. 10.6 MILLICENT
77. 10.7 Otras formas de pago
78. 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
79. 11 Logística y distribución
80. 11.1 Introducción
81. 11.2 Nuevos servicios
82. 11.3 Cuestionario: Logística y distribución
83. 12 Consideraciones jurídicas y legales
84. 12.1 Introducción
85. 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
86. 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
87. 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
88. 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
89. 12.6 La firma electrónica
90. 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
91. 13 Perspectivas del comercio electrónico
92. 13.1 Situación actual
93. 13.2 Perspectivas
94. 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
95. 13.4 Sellos de confianza
96. 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
97. 13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito
98. 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
99. 13.8 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.