COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

Descripción del curso

Objetivos

• Comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.

Contenidos

1. 1 Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
2. 1.1 Organización de la actividad de ventas
3. 1.2 La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
4. 1.3 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas
5. 1.4 Estrategia de ventas
6. 1.5 Habilidades sociales en el trato con el cliente
7. 1.6 Actividades: Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
8. 2 Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
9. 2.1 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios
10. 2.2 Planificación de la publicidad y promoción del productoservicio
11. 2.3 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
12. 2.4 Técnicas de elaboración del mensaje
13. 2.5 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
14. 2.6 Actividades: Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
15. 3 Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
16. 3.1 El proceso de comunicación en la atención al cliente
17. 3.2 Los protocolos de actuación en la atención al cliente
18. 3.3 El servicio de atención al cliente
19. 3.4 Identificación de intereses y necesidades del cliente
20. 3.5 Las reclamaciones y quejas
21. 3.6 Técnicas de fidelización en la atención al cliente
22. 3.7 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
23. 3.8 Actividades: Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
24. 4 Técnicas de venta, canales y servicio postventa
25. 4.1 Fases del proceso de venta
26. 4.2 Los canales de venta y su procedimiento específico
27. 4.3 Técnicas de negociación con el cliente
28. 4.4 Actividades: Técnicas de venta, canales y servicio postventa
29. 5 Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
30. 5.1 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
31. 5.2 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
32. 5.3 Aplicaciones específicas en la gestión comercial
33. 5.4 Actividades: Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
34. 5.5 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.