Canal de denuncias

Descripción del curso

Objetivos

• Según la Ley 2/2023, de febrero de 2023 (BOE 21/02/2023), las empresas con 50 o más personas trabajadoras están obligadas a tener implementado, desde el 1 de diciembre de 2023, un canal de denuncias interno. Empresas con menor nº de personas trabajadoras aunque no están obligadas, optan también por implementar su canal de denuncias propio para mejorar su reputación y transparencia en el cumplimiento de leyes y normativas en sus procesos, lo que se denomina Compliance.
• El canal de denuncias permite a cualquier persona garantizando la confidencialidad y anonimato, denunciar e informar sobre cualquier acto delictivo o de fraude que observe en una Empresa.
• Este curso pretende no solo formar respecto a los detalles y características que debe tener un canal de denuncias y opciones para su implementarlo, también en las habilidades sociales y de gestión que debe tener la persona designada como responsable del canal de denuncias, ya que gestionará no solo son el informante/denunciante, sino también con la persona o personas denunciadas y por lo tanto, es de vital importancia poseer ciertas habilidades en comunicación y gestión de conflictos. El curso cuenta con varios ejemplos de casos reales que permitirán afianzar los conceptos incluidos en el itinerario formativo.

Contenidos

1. 1 Introducción a la ley 2-2023
2. 1.1 Introducción a la ley
3. 1.2 La evolución de Whistleblowing al Canal de denuncias
4. 1.3 Objetivos y alcance de la Ley 2-2023
5. 1.4 Qué se puede informar a través de un canal de denuncias
6. 1.5 A quiénes protege la ley
7. 1.6 Responsabilidad penal de las personas jurídicas y sistema de prevención de delitos
8. 1.7 Compliance o cumplimiento normativo en las empresas
9. 1.8 Cuestionario: Introducción a la ley
10. 2 El canal de denuncias
11. 2.1 Qué es un canal de denuncias
12. 2.2 Cuál es el objetivo de un canal de denuncias
13. 2.3 En qué se diferencia un canal ético de un canal de denuncias
14. 2.4 La importancia del canal de denuncias
15. 2.5 Medidas para aumentar los incentivos positivos para actuar
16. 2.6 Régimen disciplinario y sistema de incentivos
17. 2.7 Beneficios y ventajas de implantar un canal de denuncias
18. 2.8 Desventajas del canal de denuncias
19. 2.9 Cuestionario: El canal de denuncias
20. 3 Sistema interno de información - Requisitos y obligaciones de la ley
21. 3.1 Sistema interno de información
22. 3.2 Canal interno de denuncias
23. 3.3 Canal externo de denuncias
24. 3.4 Revelación pública
25. 3.5 Sistema externo canal de denuncias - Autoridad Independiente de Protección del Informante
26. 3.6 Obligación de las empresas a tener un canal de denuncias
27. 3.7 Otras empresas y autónomos obligados a implantar el canal de denuncias
28. 3.8 Relación de la Norma UNE - ISO 37002 con los canales de denuncias
29. 3.9 Régimen de sanciones
30. 3.10 Otras consecuencias de no implantar un canal de denuncias
31. 3.11 Cuestionario: Sistema interno de información
32. 4 La importancia de la comunicación ante una denuncia
33. 4.1 Habilidades necesarias para el personal que gestione un canal de denuncias
34. 4.2 Elementos básicos de escucha activa
35. 4.3 Importancia de la escucha activa
36. 4.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa ante una denuncia presencial
37. 4.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa
38. 4.6 Definición de empatia
39. 4.7 Tipos de empatía
40. 4.8 Errores en la comunicación que provoca una situación difícil
41. 4.9 Tipos de barrera de comunicación
42. 4.10 Cuestionario: La importancia de la comunicación ante una denuncia
43. 5 Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención para denunciantes y denunciados
44. 5.1 Introducción a los recursos
45. 5.2 Información y recursos para la atención a la población diversa
46. 5.3 Qué se entiende por población diversa
47. 5.4 Tipologías de las personas y como tratarlos como informantes denunciantes
48. 5.5 La atención a la población migrante
49. 5.6 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
50. 5.7 Diferencias entre prejuicios y estereotipos
51. 5.8 Tipos de prejuicios
52. 5.9 Prejuicios inconscientes
53. 5.10 Habilidades para la atención a poblaciones migrantes
54. 5.11 Información relacionada con la comunicación verbal y la no verbal en denuncias presenciales
55. 5.12 Traducción mediación y mediación intercultural
56. 5.13 Solución de conflictos
57. 5.14 Identificación del perfil y habilidades del mediador intercultural
58. 5.15 Cuestionario: Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención para denunciantes y denunciados
59. 6 Habilidades en la gestión de situaciones difíciles
60. 6.1 Introducción a las habilidades
61. 6.2 Situaciones difíciles en atención al informante o con personas denunciadas
62. 6.3 Tipos de situaciones difíciles en la atención al informante-denunciado
63. 6.4 Dinámica y evolución de una situación de conflicto
64. 6.5 Actitud del responsable de un canal de denuncias
65. 6.6 Perfiles básicos de resolución de conflictos
66. 6.7 Atender a cada persona según su perfil
67. 6.8 Procesar una denuncia
68. 6.9 Agresiones contra el responsable del canal de denuncias
69. 6.10 Funcionamiento básico de las emociones
70. 6.11 Funciones de las emociones
71. 6.12 Componentes del sistema emocional
72. 6.13 Aspectos teóricos del autocontrol emocional
73. 6.14 La inteligencia emocional
74. 6.15 Técnicas y habilidades de autocontrol emocional
75. 6.16 Habilidades y beneficios del autocontrol emocional en el trabajo
76. 6.17 Tipos de autocontrol emocional
77. 6.18 Cuestionario: Habilidades en la gestión de situaciones difíciles
78. 7 Diseño e implantación de un canal de denuncias
79. 7.1 Diseño de un canal de denuncias
80. 7.2 Requisitos del canal interno de denuncias
81. 7.3 Software para implantar un canal de denuncias
82. 7.4 Cuestionario: Implantación de un canal de denuncias
83. 8 Procedimiento y gestión de denuncias
84. 8.1 Procedimiento del canal de denuncias
85. 8.2 Presentar denuncias en el canal de denuncias
86. 8.3 Derechos y garantías de los denunciantes testigos e implicados
87. 8.4 Medidas de protección y apoyo a los informantes e implicados establecidos en la ley de Protección de los Informantes
88. 8.5 Medidas para la protección de las personas afectadas en la denuncia
89. 8.6 Supuestos de exención y atenuación de la sanción
90. 8.7 Autoridades competentes
91. 8.8 Régimen de Protección de Datos Personales en los canales de denuncia
92. 8.9 Cuestionario: Procedimiento y gestión de denuncias
93. 8.10 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.