Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Descripción del curso

Objetivos

• Adquirir los conocimientos adecuados sobre el Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Contenidos

1. 1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
2. 1.1 Dependencia funcional en la empresa
3. 1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
4. 1.3 Resolución de situaciones conflictivas
5. 1.4 Tramitación y gestión
6. 1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
7. 2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades
8. 2.1 Imagen e indicadores de Calidad
9. 2.2 Procedimientos de control del servicio
10. 2.3 Cuestionario: Cuestionario final
11. 2.4 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.