Técnicas de ventas

Descripción del curso

Objetivos

• No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

Contenidos

1. 1 Organización del entorno comercial
2. 1.1 Estructura del entorno comercial
3. 1.2 Macroentorno
4. 1.3 Microentorno
5. 1.4 Comercio al por menor
6. 1.5 Comercio al por mayor
7. 1.6 Agentes
8. 1.7 Fórmulas y formatos comerciales
9. 1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
10. 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
11. 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
12. 1.11 Normativa general sobre comercio
13. 1.12 Derechos del consumidor
14. 2 Gestión de la venta profesional
15. 2.1 El vendedor profesional
16. 2.2 Clases de vendedor
17. 2.3 Los conocimientos del vendedor
18. 2.4 Motivación y destreza
19. 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
20. 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
21. 2.7 Planificación
22. 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
23. 3.1 Documentos comerciales
24. 3.2 Documentos de pago
25. 3.3 Documentos propios de la compra-venta
26. 3.4 Normativa y usos habituales
27. 3.5 Elaboración de la documentación
28. 3.6 Aplicaciones informáticas
29. 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
30. 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
31. 4.2 Cálculo de PVP
32. 4.3 Precio mínimo de venta
33. 4.4 Precio competitivo
34. 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
35. 4.6 El IVA
36. 4.7 Impuestos especiales
37. 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
38. 4.9 Descuentos
39. 4.10 Recargos comerciales
40. 4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
41. 4.12 Cálculo de comisiones comerciales
42. 4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados
43. 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
44. 4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
45. 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
46. 5 Procesos de ventas
47. 5.1 Tipos de ventas
48. 5.2 Fases del proceso de venta
49. 5.3 La entrevista
50. 5.4 Preparación a la venta
51. 5.5 Sondeo
52. 5.6 Aproximación al cliente
53. 5.7 Análisis del producto-servicio
54. 5.8 Argumentario de ventas
55. 6 Aplicación de técnicas de ventas
56. 6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
57. 6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
58. 6.3 Argumentación comercial
59. 6.4 Técnica para la refutación de objetivos
60. 6.5 Técnicas de persuasión a la compra
61. 6.6 Ventas cruzadas
62. 6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
63. 6.8 Técnicas de comunicación no presenciales
64. 7 Seguimiento y fidelización de clientes
65. 7.1 La confianza y las relaciones comerciales
66. 7.2 Estrategias de fidelización
67. 7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
68. 7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
69. 8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
70. 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
71. 8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
72. 8.3 Resolución de reclamaciones
73. 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
74. 9 Internet como canal de venta
75. 9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
76. 9.2 Utilidades de los sistemas online
77. 9.3 Modelos de comercio a través de internet
78. 9.4 Servidores online
79. 10 Diseño comercial de página Web
80. 10.1 El internauta como cliente potencial y real
81. 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
82. 10.3 Tiendas virtuales
83. 10.4 Medios de pago en internet
84. 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
85. 10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
86. 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
87. 10.8 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.