TÉCNICAS DE VENTA

Descripción del curso

Objetivos

• - Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes.
• - Comprender las cualidades del vendedor.
• - Identificar las motivaciones de compra del cliente.
• - Conocer las características comerciales y psicológicas de productos y servicios.
• - Aprender las fases de un proceso de venta presencial.
• - Saber realizar la presentación de un producto o servicio teniendo en cuenta el argumento de ventas.
• - Conocer la diferencia entre producto y servicio.
• - Aprender los tipos de presentación de productos.
• - Conocer la forma de presentar los distintos productos.
• - Saber cómo argumentar según las objeciones.
• - Persuadir al cliente en el momento de comprar.
• - Técnicas de comunicación aplicadas a la venta presencial y no presencial.
• - Conocer la importancia del servicio post-venta.
• - Identificar el tipo de procesos comerciales que requieren post-venta.
• - Conocer la estructura del proceso de post venta.
• - Conocer las estrategias de fidelización de clientes.
• - Identificar las técnicas para prever conflictos.
• - Distinguir los distintos tipos de quejas y reclamaciones.
• - Conocer la forma de tramitar las reclamaciones.

Contenidos

1. 1 PROCESOS DE VENTA
2. 1.1 Tipos de venta
3. 1.2 Fases del proceso de venta
4. 1.3 Preparación de la venta
5. 1.4 Aproximación al cliente
6. 1.5 Análisis del producto o servicio
7. 1.6 El argumentario de ventas
8. 2 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
9. 2.1 Presentación y demostración del producto-servicio
10. 2.2 Demostración ante un gran número de clientes
11. 2.3 Argumentación comercial
12. 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
13. 2.5 Técnicas de persuasión a la compra
14. 2.6 Ventas cruzadas
15. 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
16. 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
17. 2.9 Cuestionario: Cuestionario
18. 3 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
19. 3.1 La confianza y las relaciones comerciales
20. 3.2 Estrategias de fidelización
21. 3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
22. 3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
23. 4 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA
24. 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
25. 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
26. 4.3 Resolución de reclamaciones
27. 4.4 Cuestionario: Cuestionario
28. 4.5 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.