Psicología aplicada a las ventas

Descripción del curso

Objetivos

• Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.

Contenidos

1. 1 Aspectos fundamentales de la venta
2. 1.1 Fases del proceso de venta
3. 1.2 El Marketing y el merchandising
4. 1.3 El Marketing Mix - Las 4P del marketing
5. 1.4 Las 7P del marketing
6. 1.5 Las 4C del marketing
7. 1.6 Las 4E del marketing
8. 1.7 Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno
9. 1.8 Marketing digital
10. 1.9 El consumidor y el comprador
11. 1.10 Detección de necesidades del consumidor
12. 1.11 Segmentación de mercado y posicionamiento del producto
13. 1.12 Hábitos y comportamiento del consumidor
14. 1.13 Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta
15. 2 Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor
16. 2.1 La motivación del vendedor
17. 2.2 Análisis del perfil del vendedor
18. 2.3 Cualidades y aptitudes para la venta
19. 2.4 Actitudes personales
20. 2.5 Los conocimientos del vendedor
21. 2.6 Cómo influenciar en los demás
22. 2.7 Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor
23. 3 Habilidades personales y sociales del vendedor
24. 3.1 La comunicación
25. 3.2 La asertividad
26. 3.3 Técnicas de comunicación asertiva
27. 3.4 Los conocimientos del vendedor
28. 3.5 Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor
29. 4 Psicología de la compra y psicología del cliente
30. 4.1 Factores psicológicos de la compra
31. 4.2 Psicología del cliente
32. 4.3 Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
33. 4.4 Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente
34. 5 Técnicas y procesos de venta
35. 5.1 Teoría del Análisis Transaccional
36. 5.2 Teorías y procesos de la motivación
37. 5.3 La entrevista de ventas
38. 5.4 Técnicas de cierre
39. 5.5 Cuestionario: Técnicas y procesos de venta
40. 6 Resolución de conflictos
41. 6.1 Fidelización de clientes
42. 6.2 Gestión de clientes
43. 6.3 La posventa
44. 6.4 Atención de quejas y reclamaciones
45. 6.5 Resolución de reclamaciones
46. 6.6 Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
47. 6.7 Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo
48. 6.8 Cuestionario: Resolución de conflictos
49. 6.9 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.