PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Descripción del curso

Objetivos

• Vender servicios turísticos y viajes.

Contenidos

1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS
2. 1 El Turismo y la estructura del mercado turístico
3. 1.1 Concepto de Turismo
4. 1.2 El sistema turístico
5. 1.3 La demanda turística
6. 1.4 La oferta turística
7. 1.5 Evolución histórica del turismo
8. 1.6 Análisis de la oferta
9. 1.7 Análisis de la oferta
10. 1.8 Actividades: El Turismo y la estructura del mercado turístico
11. 2 El alojamiento
12. 2.1 La hostelería
13. 2.2 Relaciones entre las empresas de alojamiento
14. 2.3 Principales proveedores de alojamiento
15. 2.4 Tipos de unidades de alojamiento
16. 2.5 Actividades: El alojamiento
17. 3 El transporte como componente del producto turístico
18. 3.1 Transporte por carretera
19. 3.2 Transporte por ferrocarril
20. 3.3 Transporte acuático
21. 3.4 Transporte aéreo
22. 3.5 Actividades: El transporte como componente del producto turístico
23. 4 Otros elementos y componentes de los viajes combinados
24. 4.1 El transporte discrecional en autocar
25. 4.2 El alquiler de automóviles con y sin conductor
26. 4.3 Los cruceros marítimos y fluviales
27. 4.4 Los servicios de acompañamiento
28. 4.5 Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje
29. 4.6 Actividades: Otros elementos y componentes de los viajes combinados
30. 5 Principales destinos turísticos nacionales
31. 5.1 Turismo de sol y playa
32. 5.2 Turismo de naturaleza y turismo activo
33. 5.3 Turismo cultural y religioso
34. 5.4 Turismo social y de salud
35. 5.5 Actividades: Principales destinos turísticos nacionales
36. 6 Principales destinos turísticos internacionales
37. 6.1 Europa
38. 6.2 África
39. 6.3 América del Norte
40. 6.4 América Central y América del Sur
41. 6.5 Asia
42. 6.6 Oceanía
43. 6.7 Actividades: Principales destinos turísticos internacionales
44. 6.8 Cuestionario: Cuestionario final
45. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
46. 1 La distribución turística
47. 1.1 Concepto de distribución de servicios
48. 1.2 Las agencias de viajes
49. 1.3 Normativas y reglamentos reguladores
50. 1.4 Las centrales de reservas
51. 1.5 Análisis de la distribución turística
52. 1.6 Análisis de las motivaciones turísticas
53. 1.7 Los sistemas globales de distribución o GDS
54. 1.8 Actividades: La distribución turística
55. 2 La venta de alojamiento
56. 2.1 Relaciones entre las empresas de alojamiento
57. 2.2 Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
58. 2.3 Reservas directas e indirectas
59. 2.4 Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
60. 2.5 Bonos de alojamiento
61. 2.6 Principales proveedores de alojamiento
62. 2.7 Actividades: La venta de alojamiento
63. 3 La venta de transporte
64. 3.1 El transporte aéreo regular
65. 3.2 Fuentes informativas del transporte aéreo regular
66. 3.3 transporte aéreo chárter
67. 3.4 El transporte por carretera regular
68. 3.5 El transporte marítimo regular
69. 3.6 Actividades: La venta de transporte
70. 4 La venta de viajes combinados
71. 4.1 El producto turístico integrado
72. 4.2 Relaciones entre tour-operadores
73. 4.3 Procedimientos de reservas
74. 4.4 Principales tour-operadores
75. 4.5 Actividades: La venta de viajes combinados
76. 5 Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
77. 5.1 La venta de autos de alquiler
78. 5.2 La venta de seguros de viaje
79. 5.3 La venta de excursiones
80. 5.4 Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
81. 5.5 Gestión de visados
82. 5.6 Aplicación de cargos por gestión
83. 5.7 Actividades: Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
84. 6 El Marketing y la promoción de ventas
85. 6.1 Concepto de Marketing
86. 6.2 Segmentación del mercado
87. 6.3 El Marketing Mix
88. 6.4 El Plan de Marketing
89. 6.5 Marketing directo
90. 6.6 Planes de promoción de ventas
91. 6.7 El merchandising
92. 6.8 Actividades: El Marketing y la promoción de ventas
93. 7 Internet como canal de distribución turística
94. 7.1 Las agencias de viajes virtuales
95. 7.2 Las relaciones comerciales a través de Internet
96. 7.3 Utilidades de los sistemas online
97. 7.4 Modelos de distribución turística a través de Internet
98. 7.5 Servidores online
99. 7.6 Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
100. 7.7 Actividades: Internet como canal de distribución turística
101. 8 Páginas web de distribución turística y portales turísticos
102. 8.1 El internauta como turista potencial y real
103. 8.2 Medios de pago en Internet
104. 8.3 Conflictos y reclamaciones on-line de clientes
105. 8.4 Actividades: Páginas web de distribución turística y portales turísticos
106. 8.5 Cuestionario: Cuestionario final
107. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)
108. 1 Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS)
109. 1.1 Introducción
110. 1.2 Actividades: Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS)
111. 1.3 Cuestionario: Cuestionario final
112. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
113. 1 La comunicación aplicada a la hostelería
114. 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
115. 1.2 Asociación de técnicas de comunicación
116. 1.3 Resolución de problemas de comunicación
117. 1.4 Análisis de características
118. 1.5 Actividades: La comunicación aplicada a la hostelería
119. 2 Atención al cliente en hostelería
120. 2.1 La atención personalizada
121. 2.2 El tratamiento de situaciones difíciles
122. 2.3 Tipologías
123. 2.4 La protección de consumidores y usuarios
124. 2.5 Actividades: Atención al cliente en hostelería
125. 2.6 Cuestionario: Cuestionario final
126. 2.7 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.