Operaciones de venta

Descripción del curso

Objetivos

• - Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos.
• - Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente.
• - Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicación escrita.
• - Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electrónico

Contenidos

1. Organización de procesos de venta
2. 1 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
3. 1.1 Estructura del entorno comercial
4. 1.2 Fórmulas y formatos comerciales
5. 1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
6. 1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa
7. 1.5 Posicionamiento e imagen de marca
8. 1.6 Normativa general sobre comercio
9. 1.7 Derechos del consumidor
10. 2 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
11. 2.1 El vendedor profesional
12. 2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional
13. 2.3 Manejo de las herramientas de gestión
14. 2.4 Cuestionario: Cuestionario
15. 3 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
16. 3.1 Documentos comerciales
17. 3.2 Documentos propios de la compraventa
18. 3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
19. 3.4 Elaboración de la documentación
20. 3.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
21. 4 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
22. 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
23. 4.2 Cálculo de PVP
24. 4.3 Estimación de costes de la actividad comercial
25. 4.4 FISCALIDAD
26. 4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
27. 4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
28. 4.7 Cálculo de de comisiones comerciales
29. 4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses
30. 4.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
31. 4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
32. 4.11 Cuestionario: Cuestionario
33. 4.12 Cuestionario: Cuestionario final
34. Técnicas de venta
35. 1 PROCESOS DE VENTA
36. 1.1 Tipos de venta
37. 1.2 Fases del proceso de venta
38. 1.3 Preparación de la venta
39. 1.4 Aproximación al cliente
40. 1.5 Análisis del producto o servicio
41. 1.6 El argumentario de ventas
42. 2 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
43. 2.1 Presentación y demostración del producto-servicio
44. 2.2 Demostración ante un gran número de clientes
45. 2.3 Argumentación comercial
46. 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
47. 2.5 Técnicas de persuasión a la compra
48. 2.6 Ventas cruzadas
49. 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
50. 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
51. 2.9 Cuestionario: Cuestionario
52. 3 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
53. 3.1 La confianza y las relaciones comerciales
54. 3.2 Estrategias de fidelización
55. 3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
56. 3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
57. 4 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA
58. 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
59. 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
60. 4.3 Resolución de reclamaciones
61. 4.4 Cuestionario: Cuestionario
62. 4.5 Cuestionario: Cuestionario final
63. Venta online
64. 1 INTERNET COMO CANAL DE VENTA
65. 1.1 Las relaciones comerciales a través de Internet
66. 1.2 Utilidades de los sistemas on-line
67. 1.3 Modelos de comercio a través de internet
68. 1.4 Servidores on-line
69. 2 DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
70. 2.1 El internauta como cliente potencial
71. 2.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
72. 2.3 Tiendas virtuales
73. 2.4 Medios de pago en Internet
74. 2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
75. 2.6 Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales
76. 2.7 Cuestionario: Cuestionario
77. 2.8 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.