INFORMACIÓN TURÍSTICA

Descripción del curso

Objetivos

• Gestionar información turística.

Contenidos

1. ORGANIZACIÓN DEL SERVICO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL
2. 1 Organización del servicio de información turística local
3. 1.1 Objetivos generales del servicio de información turística
4. 1.2 La información y atención al visitante
5. 1.3 Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
6. 1.4 Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística
7. 1.5 Distribución externa de la información
8. 1.6 Técnicas de difusión y marketing electrónico
9. 1.7 Actividades: Organización del servicio de información turística local
10. 2 Recursos materiales en servicios y centros de información turística
11. 2.1 Tipos de instalaciones
12. 2.2 Organización del espacio,en función del tipo de instalación
13. 2.3 Aspecto físico de los locales de información turística
14. 2.4 Centrales y sistemas automatizados de reservas
15. 2.5 Ubicación y accesos a los locales
16. 2.6 Señalización interna y externa
17. 2.7 Uniforme y equipamiento de los trabajadores
18. 2.8 Actividades: Recursos materiales en servicios y centros de información turística
19. 3 Recursos humanos en centros de información turística
20. 3.1 Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística
21. 3.2 Actividades: Recursos humanos en centros de información turística
22. 4 Gestión administrativa
23. 4.1 Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas
24. 4.2 Control estadístico
25. 4.3 Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria
26. 4.4 Actividades: Gestión administrativa
27. 4.5 Cuestionario: Cuestionario final
28. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL
29. 1 Las fuentes de información turística
30. 1.1 Tipos de información a obtener y procesar
31. 1.2 Identificación, valoración y clasificación
32. 1.3 Sistemas y medios para la localización y obtención de la información
33. 1.4 Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información
34. 1.5 Soportes de la información, papel, electrónico
35. 1.6 Sistemas de archivo,bancos y bases de datos
36. 1.7 Metodología para la actualización permanente
37. 1.8 El centro de información turística como fuente de información del destino
38. 1.9 Intercambio de información entre centros y redes de información
39. 1.10 Circulación y distribución de la información dentro del Centro
40. 1.11 Informática y tecnologías de la información
41. 1.12 Actividades: Las fuentes de información turística
42. 2 Información e interpretación del patrimonio cultural
43. 2.1 Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
44. 2.2 Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio
45. 2.3 Medios interpretativos personales y no personales
46. 2.4 Adaptación de la información a los distintos soportes
47. 2.5 Adaptación de la información en función de tipos de grupos
48. 2.6 Integración e interrelación de información
49. 2.7 Actividades: Información e interpretación del patrimonio cultural
50. 2.8 Cuestionario: Cuestionario final
51. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
52. 1 Orientación y asistencia al turista
53. 1.1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
54. 1.2 Técnicas de protocolo e imagen personal
55. 1.3 El informador como asesor de tiempo libre
56. 1.4 Tipologías de clientes
57. 1.5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
58. 1.6 Medios de respuesta
59. 1.7 Legislación en materia de protección al usuario
60. 1.8 Actividades: Orientación y asistencia al turista
61. 1.9 Cuestionario: Cuestionario final
62. 1.10 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.