Gestión eficaz y técnicas comerciales

Descripción del curso

Objetivos

• Efectivamente, todos nos quejamos de la falta de tiempo pero ¿Sabemos realmente aprovecharlo? ¿Somos conscientes de la cantidad de tiempo que se pierde inútilmente? ¿Sabemos transmitir al entorno profesional que nos rodea como aprovechar al máximo el tiempo para ser más productivos? “Uso eficaz del tiempo” le ayudará a conocer las causas del mal uso del tiempo y como utilizarlo más eficazmente.
• El conocimiento de las técnicas para coordinar y participar en las múltiples reuniones que se suelen organizar en el ámbito profesional es imprescindible para conseguir que una reunión sea realmente eficaz. “Gestión eficaz de reuniones” abre la puerta tanto para la preparación de reuniones como para el desarrollo de las mismas, siempre con un objetivo claro: que las reuniones sean realmente efectivas y transcurran en la atmósfera adecuada.
• “La comida entra por los ojos”, de ahí la importancia de una buena presentación que abra los sentidos y el apetito. Abramos también los sentidos y el apetito de nuestros clientes por comprar, nuestros colaboradores por participar de nuestros proyectos y, en general, por despertar el máximo interés a cualquier grupo de personas a las que dirigimos nuestra presentación. “Presentaciones orales eficaces” le ayudará a saber comunicar mejor sus ideas y proyectos.
• “Técnica de negociación” se dirige a cualquier profesional que, dentro de sus actividades, se relaciona con proveedores, empresas, organizaciones… en general, con cualquier persona o entidad con las que interesa alcanzar acuerdos en las mejores condiciones. Las técnicas que, de forma concisa y práctica, se transmiten en este curso son extensibles también a cualquier ejecutivo puesto que, a nivel externo o interno en momentos determinados le serán de gran utilidad para conseguir sus objetivos.
• Un equipo de trabajo es una entidad social altamente organizada y orientada hacia la consecuencia de una tarea común. La compone un número reducido de personas que adoptan e intercambian roles y funciones con flexibilidad de acuerdo con un procedimiento y que disponen de sus habilidades para manejar su proceso psicoafectivo en un clima de respeto y confianza. Al final, en un entorno profesional, se trata de adoptar la mejor decisión en cada caso con una alta dosis de creencia en lo que se hace ¿Conoce las técnicas que pueden ayudarle a conseguir lo mejor de las personas con las que se relaciona profesionalmente? ¡Ahora tiene la oportunidad¡ con “Dirección y motivación de equipos” podrá conseguirlo.
• “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. “Técnica de ventas” es un curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

Contenidos

1. Dirección y motivación de equipos
2. 1 La entrevista de evaluación
3. 1.1 Introducción
4. 1.2 Conceptos básicos
5. 1.3 La entrevista de evaluación
6. 1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos
7. 1.5 Principios de la Evaluación del desempeño
8. 1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño
9. 1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal
10. 1.8 Técnica de comparación
11. 1.9 Técnicas de distribución forzada
12. 1.10 Listas de verificación o listas de control
13. 1.11 Diferencial semántica
14. 1.12 Escalas gráficas y numéricas
15. 1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño
16. 1.14 Problemas del proceso de evaluación
17. 1.15 Objetivos de la evaluacion del desempeño
18. 1.16 Presentación - La entrevista de evaluación
19. 1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluación
20. 2 Delegación eficaz de funciones
21. 2.1 En qué consiste delegar
22. 2.2 Habilidades para delegar
23. 2.3 Comienza la tarea de delegar
24. 2.4 Tareas delegables y no delegables
25. 2.5 Presentación - Delegación eficaz de funciones
26. 2.6 Cuestionario: Delegación eficaz de funciones
27. 3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
28. 3.1 Formación de equipos de trabajo
29. 3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo
30. 3.3 Desarrollo de equipos de trabajo
31. 3.4 Cómo organizar su equipo
32. 3.5 El tiempo y el proceso administrativo
33. 3.6 Establecimiento de prioridades
34. 3.7 Planificación y fijación de metas
35. 3.8 Estrategias para la fijación de metas
36. 3.9 Seleccionar personas adecuadas
37. 3.10 Evaluación del equipo
38. 3.11 Presentación - Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
39. 3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
40. 4 Toma de decisiones
41. 4.1 Toma de decisiones
42. 4.2 Tipos de decisiones
43. 4.3 Importancia de la toma de decisiones
44. 4.4 Implicaciones en la toma de decisiones
45. 4.5 Estilos de dirección
46. 4.6 Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo
47. 4.7 Presentación - Toma de decisiones
48. 4.8 Cuestionario: Toma de decisiones
49. 5 Motivación de equipos de trabajo
50. 5.1 Introducción
51. 5.2 Definición de Motivación
52. 5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción
53. 5.4 Teorías y Modelos
54. 5.5 Teorías de contenido
55. 5.6 Teorías de procesos
56. 5.7 Medio Ambiente
57. 5.8 Grupos y Equipos
58. 5.9 Motivación de Equipos de Trabajo
59. 5.10 Conclusiones
60. 5.11 Presentación - Motivación de equipos de trabajo
61. 5.12 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo.
62. 6 Técnicas de dirección de equipos
63. 6.1 Introducción
64. 6.2 Modelo del continuo autocrático - democrático
65. 6.3 El liderazgo situacional
66. 6.4 Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos
67. El uso eficaz del tiempo
68. 1 El uso eficaz del tiempo
69. 1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo
70. 1.2 Causas de la escasez de tiempo
71. 1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo
72. 1.4 Causas del mal uso del tiempo
73. 1.5 Visión de futuro
74. 1.6 Leyes sobre el uso del tiempo
75. 1.7 Los ladrones del tiempo
76. 1.8 Conclusión
77. 1.9 Supuesto práctico
78. 1.10 Cuestionario: Cuestionario final
79. Gestión eficaz de reuniones
80. 1 Gestión eficaz de reuniones
81. 1.1 Reuniones
82. 1.2 Reuniones informativas y - o de recogida de información
83. 1.3 Reuniones para llegar a un acuerdo
84. 1.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
85. 1.5 El papel del coordinador de una reunión
86. 1.6 Características de un buen coordinador de reuniones
87. 1.7 Preparación de la reunión
88. 1.8 Tipología de los participantes
89. 1.9 Apertura de la reunión
90. 1.10 Cuerpo de la reunión
91. 1.11 El cierre de la reunión
92. 1.12 Métodos y formas para hacerse comprender
93. 1.13 El lenguaje del cuerpo
94. 1.14 Clave de una reunión con éxito
95. 1.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios
96. 1.16 Causar buena impresión
97. 1.17 Como mantener la reunión dentro de su cauce
98. 1.18 Una atmósfera adecuada
99. 1.19 Factores ambientales
100. 1.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa
101. 1.21 Supuesto práctico
102. 1.22 Cuestionario: Cuestionario final
103. Presentaciones orales eficaces
104. 1 Presentaciones orales eficaces
105. 1.1 Planificación de una presentación
106. 1.2 Tipos de presentaciones
107. 1.3 El mensaje
108. 1.4 Elementos de apoyo
109. 1.5 Comunicación verbal
110. 1.6 Comunicación no verbal
111. 1.7 Imagen personal
112. 1.8 El miedo escénico
113. 1.9 Improvisar
114. 1.10 Preguntas del público
115. 1.11 Evaluación
116. 1.12 Supuesto práctico
117. 1.13 Cuestionario: Cuestionario final
118. Técnicas de negociación
119. 1 Técnicas de negociación
120. 1.1 El proceso de negociación
121. 1.2 Antes de la negociación
122. 1.3 El grupo negociador
123. 1.4 La comunicación
124. 1.5 Aprender a negociar
125. 1.6 Fases de la negociación
126. 1.7 Tácticas y trucos
127. 1.8 Poderes y habilidades
128. 1.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
129. 1.10 Concesiones
130. 1.11 El tiempo en la negociación
131. 1.12 Errores más comunes en una negociación
132. 1.13 Supuesto práctico
133. 1.14 Cuestionario: Cuestionario final
134. Técnicas de ventas
135. 1 Organización del entorno comercial
136. 1.1 Estructura del entorno comercial
137. 1.2 Macroentorno
138. 1.3 Microentorno
139. 1.4 Comercio al por menor
140. 1.5 Comercio al por mayor
141. 1.6 Agentes
142. 1.7 Fórmulas y formatos comerciales
143. 1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
144. 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
145. 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
146. 1.11 Normativa general sobre comercio
147. 1.12 Derechos del consumidor
148. 2 Gestión de la venta profesional
149. 2.1 El vendedor profesional
150. 2.2 Clases de vendedor
151. 2.3 Los conocimientos del vendedor
152. 2.4 Motivación y destreza
153. 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
154. 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
155. 2.7 Planificación
156. 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
157. 3.1 Documentos comerciales
158. 3.2 Documentos de pago
159. 3.3 Documentos propios de la compra-venta
160. 3.4 Normativa y usos habituales
161. 3.5 Elaboración de la documentación
162. 3.6 Aplicaciones informáticas
163. 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
164. 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
165. 4.2 Cálculo de PVP
166. 4.3 Precio mínimo de venta
167. 4.4 Precio competitivo
168. 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
169. 4.6 El IVA
170. 4.7 Impuestos especiales
171. 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
172. 4.9 Descuentos
173. 4.10 Recargos comerciales
174. 4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
175. 4.12 Cálculo de comisiones comerciales
176. 4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados
177. 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
178. 4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
179. 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
180. 5 Procesos de ventas
181. 5.1 Tipos de ventas
182. 5.2 Fases del proceso de venta
183. 5.3 La entrevista
184. 5.4 Preparación a la venta
185. 5.5 Sondeo
186. 5.6 Aproximación al cliente
187. 5.7 Análisis del producto-servicio
188. 5.8 Argumentario de ventas
189. 6 Aplicación de técnicas de ventas
190. 6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
191. 6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
192. 6.3 Argumentación comercial
193. 6.4 Técnica para la refutación de objetivos
194. 6.5 Técnicas de persuasión a la compra
195. 6.6 Ventas cruzadas
196. 6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
197. 6.8 Técnicas de comunicación no presenciales
198. 7 Seguimiento y fidelización de clientes
199. 7.1 La confianza y las relaciones comerciales
200. 7.2 Estrategias de fidelización
201. 7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
202. 7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
203. 8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
204. 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
205. 8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
206. 8.3 Resolución de reclamaciones
207. 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
208. 9 Internet como canal de venta
209. 9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
210. 9.2 Utilidades de los sistemas online
211. 9.3 Modelos de comercio a través de internet
212. 9.4 Servidores online
213. 10 Diseño comercial de página Web
214. 10.1 El internauta como cliente potencial y real
215. 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
216. 10.3 Tiendas virtuales
217. 10.4 Medios de pago en internet
218. 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
219. 10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
220. 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
221. 10.8 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.