GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

Descripción del curso

Objetivos

• Gestionar unidades de información y distribución turísticas.

Contenidos

1. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
2. 1 La planificación en las empresas
3. 1.1 La planificación en el proceso de administración
4. 1.2 Principales tipos de planes
5. 1.3 Pasos lógicos del proceso de planificación
6. 1.4 Revisión periódica de los planes
7. 1.5 Actividades: La planificación en las empresas
8. 2 Gestión y control presupuestario
9. 2.1 La gestión presupuestaria
10. 2.2 Concepto y propósito de los presupuestos
11. 2.3 Definición de ciclo presupuestario
12. 2.4 Diferenciación y elaboración
13. 2.5 Actividades: Gestión y control presupuestario
14. 3 Estructura financiera de las agencias de viajes
15. 3.1 Introducción
16. 3.2 Identificación y caracterización de fuentes de financiación
17. 3.3 Relación óptima entre recursos propios y ajenos
18. 3.4 Ventajas y desventajas
19. 3.5 Actividades: Estructura financiera de las agencias de viajes
20. 4 Evaluación de costes, productividad
21. 4.1 Introducción
22. 4.2 Estructura de la cuenta de resultados
23. 4.3 Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
24. 4.4 Aplicación de métodos para la determinación
25. 4.5 Cálculo y análisis de niveles de productividad
26. 4.6 Identificación de parámetros establecidos para evaluar
27. 4.7 Actividades: Evaluación de costes, productividad
28. 5 La organización en las agencias de viajes
29. 5.1 Interpretación
30. 5.2 Tipología y clasificación de estas entidades
31. 5.3 Naturaleza y propósito de la organización
32. 5.4 Patrones básicos de departamentalización
33. 5.5 Estructuras y relaciones departamentales
34. 5.6 Diferenciación de los objetivos de cada departamento
35. 5.7 Circuitos, tipos de información
36. 5.8 Actividades: La organización en las agencias de viajes
37. 6 La función de integración
38. 6.1 Definición y objetivos
39. 6.2 Relación con la función de organización
40. 6.3 de formación para personal dependiente
41. 6.4 Técnicas de comunicación
42. 6.5 Actividades: La función de integración
43. 7 La dirección de personal en unidades de distribución
44. 7.1 La comunicación en las organizaciones de trabajo
45. 7.2 Negociación en el entorno laboral
46. 7.3 Conflictos y reclamaciones on-line de clientes
47. 7.4 La dirección y el liderazgo en las organizaciones
48. 7.5 La motivación en el entorno laboral
49. 7.6 Actividades: La dirección de personal en unidades de distribución
50. 8 Introducción
51. 8.1 Introducción
52. 8.2 Actividades: Introducción
53. 8.3 Cuestionario: Cuestionario final
54. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
55. 1 La cultura de la calidad en las empresas
56. 1.1 El concepto de calidad
57. 1.2 Sistemas de calidad
58. 1.3 Aspectos legales y normativas
59. 1.4 El plan de turismo español Horizonte 2020
60. 1.5 Actividades: La cultura de la calidad en las empresas
61. 2 La gestión de la calidad en la organización hostelera
62. 2.1 Organización de la calidad
63. 2.2 Gestión por procesos en hostelería y turismo
64. 2.3 Actividades: La gestión de la calidad en la organización hostelera
65. 3 Procesos de control de calidad de los servicios
66. 3.1 Procesos de producción y servicio
67. 3.2 Supervisión y medida del proceso y producto
68. 3.3 Gestión de los datos
69. 3.4 Evaluación de resultados
70. 3.5 Actividades: Procesos de control de calidad de los servicios
71. 3.6 Cuestionario: Cuestionario final
72. 3.7 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.