EL SERVICIO DE ASISTENCIA AL CLIENTE DE SEGUROS

Descripción del curso

Objetivos

• Aplicar los métodos y técnicas de comunicación, orientación y atención pertinentes en situaciones de asesoramiento y seguimiento de clientes y de cartera de clientes.

Contenidos

1. 1 Atención y fidelización de clientes
2. 1.1 Principios y objetivos de la atención al cliente
3. 1.2 El concepto de fidelización
4. 1.3 Estrategias de fidelización
5. 1.4 Derechos del cliente
6. 1.5 El defensor del asegurado
7. 1.6 Consultas y reclamaciones a la D.G.S
8. 1.7 Actividades: Atención y fidelización de clientes
9. 2 El asesoramiento durante la vigencia del contrato
10. 2.1 Análisis de las cláusulas del contrato
11. 2.2 Contenido y coberturas del contrato
12. 2.3 El aumento o disminución de capitales asegurados
13. 2.4 Cambios de situación geográfica
14. 2.5 Extornos y acortamiento temporal del contrato
15. 2.6 Actualización de pólizas
16. 2.7 Actividades: El asesoramiento durante la vigencia del contrato
17. 3 La gestión de cartera
18. 3.1 Cambios en las necesidades de aseguramiento
19. 3.2 El cobro y actualización de recibos de prima
20. 3.3 Las modificaciones típicas en las pólizas
21. 3.4 El proceso de liquidación a la compañía
22. 3.5 Actividades: La gestión de cartera
23. 3.6 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.