Dependiente de Comercio

Descripción del curso

Objetivos

• Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.

Contenidos

1. 1 La comunicación
2. 1.1 Introducción
3. 1.2 La comunicación
4. 1.3 El proceso de comunicación
5. 1.4 La comunicación en la venta
6. 1.5 Cuestionario: La comunicación
7. 2 La comunicación oral y no verbal
8. 2.1 La comunicación oral
9. 2.2 Características principales de la comunicación oral
10. 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
11. 2.4 Reglas para hablar bien en público
12. 2.5 Reglas para hablar por teléfono
13. 2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
14. 2.7 Caso práctico Tema 2
15. 2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal
16. 3 La comunicación escrita
17. 3.1 La comunicación escrita
18. 3.2 Normas para una buena comunicación escrita
19. 3.3 Confección de una carta comercial
20. 3.4 Tipos de cartas comerciales
21. 3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones
22. 3.6 Caso práctico Tema 3
23. 3.7 Cuestionario: La comunicación escrita
24. 4 El producto como elemento de la venta
25. 4.1 Introducción
26. 4.2 Cualidades de los productos
27. 4.3 Importancia del conocimiento del producto
28. 4.4 Clasificación de los productos
29. 4.5 Ciclo de vida del producto
30. 4.6 Caso práctico Tema 4
31. 4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta
32. 5 El nuevo vendedor profesional
33. 5.1 Introducción
34. 5.2 Clases de vendedores
35. 5.3 Los conocimientos del vendedor
36. 5.4 Motivación y destreza
37. 5.5 Análisis del perfil del vendedor
38. 5.6 El panel del vendedor
39. 5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional
40. 6 La venta y el marketing
41. 6.1 Introducción
42. 6.2 El proceso de decisión de compra
43. 6.3 El consumidor como sujeto de la venta
44. 6.4 El comportamiento del consumidor
45. 6.5 Necesidades y motivaciones de compra
46. 6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes
47. 6.7 Cuestionario: La venta y el marketing
48. 7 Técnicas de venta
49. 7.1 Introducción
50. 7.2 La entrevista
51. 7.3 Contacto y presentación
52. 7.4 Sondeo
53. 7.5 Argumentación
54. 7.6 La entrevista
55. 7.7 Material de apoyo
56. 7.8 Las objeciones
57. 7.9 Tratamiento de las objeciones
58. 7.10 El cierre de la venta
59. 7.11 Cuestionario: Técnicas de venta
60. 8 Introducción a la gestión de stocks
61. 8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
62. 8.2 Definición y aspectos básicos del stock
63. 8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
64. 8.4 El stock de seguridad
65. 8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks
66. 9 Características y hábitos del consumidor habitual
67. 9.1 Introducción
68. 9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
69. 9.3 Tipos de compras
70. 9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
71. 9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
72. 10 La fachada del punto de venta
73. 10.1 Introducción
74. 10.2 La fachada
75. 10.3 El escaparate
76. 10.4 Señalización exterior
77. 10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta
78. 11 El espacio de venta
79. 11.1 Introducción
80. 11.2 Definición de las secciones
81. 11.3 Las zonas en la sala de ventas
82. 11.4 Localización de las secciones
83. 11.5 La elección del mobiliario
84. 11.6 Cuestionario: El espacio de venta
85. 11.7 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.