COMUNICACIÓN Y FACTOR HUMANO EN LA ENCUESTACIÓN

Descripción del curso

Objetivos

• Desarrollar las técnicas de comunicación necesarias para contactar con el encuestado y realizar la encuesta.

Contenidos

1. 1 LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
2. 1.1 Elementos que intervienen en la comunicación
3. 1.2 Comunicación digital y analógica
4. 1.3 Interacción simétrica y complementaria-asimétrica
5. 1.4 Estilos de comunicación
6. 1.5 Tipos de comunicación
7. 1.6 Las barreras de la comunicación
8. 1.7 Técnicas de la comunicación telefónica
9. 1.8 Qué decir y que no decir en una conversación
10. 1.9 Actividades: LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
11. 2 LA PALABRA COMO INSTRUMENTO DE COMUNICACIÓN
12. 2.1 Cualidades del estilo oral
13. 2.2 Propósitos comunicativos
14. 2.3 La escucha
15. 2.4 El diálogo
16. 2.5 Actividades: LA PALABRA COMO INSTRUMENTO DE COMUNICACIÓN
17. 3 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
18. 3.1 Canales comunicativos
19. 3.2 El lenguaje de la comunicación no verbal
20. 3.3 Lenguaje corporal inadecuado
21. 3.4 El lenguaje de realce
22. 3.5 Actividades: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
23. 3.6 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.