Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Descripción del curso

Objetivos

• Formar al alumno en todo lo relacionado con la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a la Promoción y venta de servicios turísticos.

Contenidos

1. 1 La comunicación aplicada a la hostelería
2. 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
3. 1.2 Asociación de técnicas de comunicación
4. 1.3 Resolución de problemas de comunicación
5. 1.4 Análisis de características
6. 1.5 Actividades: La comunicación aplicada a la hostelería
7. 2 Atención al cliente en hostelería
8. 2.1 La atención personalizada
9. 2.2 El tratamiento de situaciones difíciles
10. 2.3 Tipologías
11. 2.4 La protección de consumidores y usuarios
12. 2.5 Actividades: Atención al cliente en hostelería
13. 2.6 Cuestionario: Cuestionario final
14. 2.7 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.