Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Descripción del curso

Objetivos

• Dotar al alumno sobre la Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Contenidos

1. 1 Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero
2. 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
3. 1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
4. 1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
5. 1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras
6. 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
7. 1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
8. 1.7 Servicios de atención al cliente
9. 1.8 El Banco de España
10. 1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
11. 2 El Servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
12. 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
13. 2.2 El marketing en la empresa
14. 3 Técnicas de comunicación y atención al cliente
15. 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
16. 3.2 Tratamiento al cliente
17. 3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes
18. 4 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.