Técnicas de recepción y comunicación

Descripción del curso

Objetivos

• - Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración.
• - Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas.
• - Reconocer los diferentes canales de comunicación.
• - Conocer los manuales de procedimientos.
• - Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica.
• - Diferenciar la comunicación oral y no verbal.
• - Describir las diferentes técnicas de comunicación oral.
• - Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación.
• - Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía.
• - Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida.
• - Registrar el control de entradas y salidas de visitas.
• - Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas.
• - Aprender a gestionar incidencias básicas.
• - Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso.
• - Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica.
• - Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor.
• - Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor.
• - Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas.
• - Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos.
• - Identificar los canales de transmisión.
• - Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir.
• - Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales.
• - Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos.
• - Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería.
• - Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.

Contenidos

1. 1 Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
2. 1.1 Tipología de las organizaciones por
3. 1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial
4. 1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización
5. 1.4 Flujos de comunicación
6. 1.5 Canales de comunicación - tipos y características
7. 1.6 La Administración Pública - su estructura organizativa y funcional
8. 1.7 Técnicas de trabajo en grupo
9. 1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa
10. 1.9 Normativa vigente en materia de
11. 2 Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
12. 2.1 La comunicación oral - Normas de información y atención, internas y externas
13. 2.2 Técnicas de comunicación oral
14. 2.3 La comunicación no verbal
15. 2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación
16. 2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
17. 3 Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas
18. 3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
19. 3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
20. 3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización
21. 3.4 Proceso de comunicación en la recepción
22. 3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes
23. 3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas
24. 3.7 Normativa vigente en materia de registro
25. 4 Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
26. 4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
27. 4.2 Manejo de centralitas telefónicas
28. 4.3 La comunicación en las redes - intranet e Internet
29. 4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades
30. 4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
31. 4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
32. 4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas
33. 4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
34. 4.9 Cuestionario: Cuestionario
35. 5 Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
36. 5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y Admon Públicas
37. 5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes
38. 5.3 Técnicas de comunicación escrita
39. 5.4 Cartas comerciales
40. 5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según
41. 5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
42. 5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos
43. 5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
44. 6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
45. 6.1 Organización de la información y documentación
46. 6.2 Correspondencia y paquetería
47. 6.3 Recepción de la información y paquetería
48. 6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia
49. 6.5 Actuación básica en las Administraciones Públicas
50. 6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
51. 6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
52. 6.8 Cuestionario: Cuestionario
53. 6.9 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.