ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN

Descripción del curso

Objetivos

• Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

Contenidos

1. 1 La asistencia a la dirección
2. 1.1 La empresa y su organización
3. 1.2 La organización empresarial
4. 1.3 La dirección en la empresa
5. 1.4 Relaciones de interacción
6. 1.5 Funciones del servicio del secretariado
7. 1.6 Actividades: La asistencia a la dirección
8. 2 El proceso de la comunicación
9. 2.1 El proceso de la comunicación
10. 2.2 La comunicación en la empresa
11. 2.3 Actividades: El proceso de la comunicación
12. 3 Comunicaciones presenciales
13. 3.1 Formas de comunicación oral en la empresa
14. 3.2 Precisión y claridad en el lenguaje
15. 3.3 Elementos de comunicación oral
16. 3.4 La conducción del diálogo
17. 3.5 La comunicación no verbal. Funciones
18. 3.6 La imagen corporativa de la organización
19. 3.7 Actividades: Comunicaciones presenciales
20. 4 El protocolo social
21. 4.1 Normas generales de comportamiento
22. 4.2 Presentaciones y saludos
23. 4.3 Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen
24. 4.4 Utilización de técnicas de imagen personal
25. 4.5 Actividades: El protocolo social
26. 5 Comunicaciones no presenciales
27. 5.1 Normas generales
28. 5.2 Herramientas para la corrección de textos
29. 5.3 Normas específicas
30. 5.4 La correspondencia
31. 5.5 Comunicaciones urgentes
32. 5.6 El fax. Utilización y formatos de redacción
33. 5.7 El correo electrónico
34. 5.8 Técnicas de transmisión de la imagen
35. 5.9 Instrumentos de comunicación interna n
36. 5.10 Las reclamaciones.
37. 5.11 Legislación vigente sobre protección de datos
38. 5.12 Actividades: Comunicaciones no presenciales
39. 6 Comunicación telefónica
40. 6.1 Proceso
41. 6.2 Partes intervinientes
42. 6.3 Prestaciones habituales para las empresas
43. 6.4 Medios y equipos
44. 6.5 Componentes de la atención telefónica
45. 6.6 Realización de llamadas efectivas
46. 6.7 Recogida y transmisión de mensajes
47. 6.8 Filtrado de llamadas
48. 6.9 Gestión de llamadas simultáneas
49. 6.10 Tratamiento de distintas categorías de llamadas
50. 6.11 El protocolo telefónico
51. 6.12 Videoconferencia
52. 6.13 Técnicas de transmisión de la imagen corporativa
53. 6.14 Actividades: Comunicación telefónica
54. 7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
55. 7.1 El conflicto como problema en la empresa
56. 7.2 Funciones del conflicto
57. 7.3 Causas de los conflictos
58. 7.4 Tipos de conflictos
59. 7.5 Agresividad humana y conflicto
60. 7.6 Resolución de conflictos
61. 7.7 Factores determinantes
62. 7.8 Relación previa entre las partes
63. 7.9 Naturaleza del conflicto
64. 7.10 Características de las partes
65. 7.11 Estimaciones de éxito
66. 7.12 Prevención de conflictos
67. 7.13 Desarrollo de habilidades sociales
68. 7.14 Actividades: Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
69. 7.15 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.