Operaciones básicas de comunicación

Descripción del curso

Objetivos

• - Conocer las diferencias entre comunicación e información.
• - Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.
• - Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.
• - Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.
• - Conseguir comunicaciones efectivas.
• - Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.
• - Aprender las principales técnicas de asertividad.
• - Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.
• - Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.
• - Conocer las técnicas de comunicación presencial y no presencial y los elementos que lo componen.
• - Establecer una comunicación de calidad y efectiva.
• - Aprender la importancia de la información que se transmite con la comunicación no verbal.
• - Desarrollar los conocimientos sobre cómo realizar el intercambio de comunicación telefónica.
• - Conocer las normas de seguridad de la comunicación.
• - Identificar el lenguaje escrito como medio de comunicación.
• - Conocer las normas ortográficas.
• - Conocer las diferentes opciones de escritos para según la información que deseamos transmitir.
• - Diferenciar las diferentes tipografías y trazados de letras para el diseño de rótulos según el tamaño y la tipología de documento.
• - Conocer los sistemas y equipos de comunicación escrita.
• - Aprender el uso y componentes del correo electrónico como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
• - Aprender el uso y componentes de la agenda electrónica como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
• - Aprender a utilizar los procesadores de texto para la escritura de documentos para la comunicación comercial y la gestión de documentos.

Contenidos

1. Comunicación en las relaciones profesionales
2. 1 Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información
3. 1.1 La comunicación como proceso
4. 1.2 Técnicas de comunicación efectiva
5. 1.3 La comunicación y la empresa
6. 1.4 Los flujos de comunicación
7. 1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa
8. 1.6 Cuestionario: Cuestionario
9. 2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
10. 2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal
11. 2.2 El comportamiento verbal
12. 2.3 El comportamiento no verbal
13. 2.4 Principales técnicas de asertividad
14. 3 Los conflictos con personas internas o externas en la empresa
15. 3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo
16. 3.2 Tratamiento de conflictos
17. 3.3 Cuestionario: Cuestionario
18. 3.4 Cuestionario: Cuestionario final
19. Comunicación oral y escrita en la empresa
20. 1 La comunicación oral
21. 1.1 El lenguaje oral
22. 1.2 La comunicación no verbal
23. 1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
24. 1.4 La comunicación telefónica
25. 1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
26. 1.6 Cuestionario: Cuestionario
27. 2 La comunicación escrita
28. 2.1 La escritura como medio de comunicación
29. 2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita
30. 2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve
31. 2.4 Cuestionario: Cuestionario
32. 3 Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
33. 3.1 El correo electrónico
34. 3.2 La agenda electrónica
35. 3.3 Procesador de texto
36. 3.4 Cuestionario: Cuestionario
37. 3.5 Cuestionario: Cuestionario final
38. 3.6 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.