Operaciones administrativas comerciales

Descripción del curso

Objetivos

• - Conocer las funciones del departamento comercial.
• - Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente.
• - Distinguir los diferentes perfiles de clientes.
• - Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
• - Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente.
• - Aprender las características de la venta no presencial.
• - Conocer las principales funciones del departamento comercial.
• - Identificar el procedimiento de la comunicación comercial.
• - Identificar los perfiles de los clientes.
• - Conocer los canales de venta y su relación con los clientes.
• - Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
• - Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente.
• - Conocer los tipos de venta telefónica.
• - Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa.
• - Conocer los documentos comerciales de las operaciones de compra-venta y su correcta cumplimentación.
• - Aprender a calcular el importe de las operaciones de compra venta.
• - Aprender cómo seleccionar proveedores para nuestra empresa.
• - Aprender a cotejar documentación comercial.
• - Aprender la tramitación de las incidencias producidas en las operaciones de compra-venta.
• - Conocer los aspectos básicos de la Ley Mercantil.
• - Conocer los aspectos básicos de la Legislación Fiscal.
• - Conocer la Legislación básica sobre el IVA.
• - Conocer los diferentes tipos de existencias de la empresa.
• - Aprender el proceso de recepción y almacenamiento de materiales.
• - Diferenciar los sistemas de control de existencias.
• - Conocer la diferencia entre envase, embalaje, empaque y etiquetado.
• - Aprender a utilizar una aplicación informática para la gestión de clientes y proveedores.
• - Aprender a registrar en programas informáticos información sobre clientes, proveedores, artículos y agentes.
• - Tramitar documentos administrativos a través de la aplicación informática sobre los clientes y proveedores.
• - Generar documentación y archivos de información sobre el almacén de la empresa.
• - Aprender a generar a través de una aplicación informática los documentos de una transacción comercial: presupuesto, pedido, albarán y facturas entre otros.
• - Saber relacionar una aplicación informática de facturación con una aplicación informática de contabilidad.
• - Conocer las posibilidades de las aplicaciones informáticas para la gestión de los servicios post-venta de la empresa, desde la recolección de información, la gestión de quejas y reclamaciones a las acciones de fidelización de los clientes.
• - Aprender la importancia de las copias de seguridad de los datos de la empresa y aprender a que posibilidades nos ofrece las aplicaciones informáticas para realizarlas.
• - Obtener datos de los datos introducidos en aplicaciones informáticas tales como, informes, formularios, estadísticas, etc.

Contenidos

1. Atención al cliente en el puesto comercial
2. 1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
3. 1.1 El departamento comercial
4. 1.2 Procedimiento de comunicación comercial
5. 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
6. 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
7. 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
8. 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
9. 2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
10. 2.1 El proceso de compraventa como comunicación
11. 2.2 La venta telefónica
12. 3 Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
13. 3.1 Aspectos básicos del Telemarketing
14. 3.2 La operativa general del teleoperador
15. 3.3 Técnicas de venta
16. 3.4 Cierre de ventas
17. 4 Tramitación en los servicios postventa
18. 4.1 Seguimiento comercial - concepto
19. 4.2 Fidelización de la clientela
20. 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
21. 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
22. 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
23. 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
24. 4.7 Cuestionario: Cuestionario
25. 4.8 Cuestionario: Cuestionario final
26. Gestión administrativa del proceso comercial
27. 1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
28. 1.1 Selección de proveedores - criterios de selección
29. 1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
30. 1.3 Identificación de documentos básicos
31. 1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
32. 1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
33. 1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
34. 1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
35. 1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
36. 1.9 Cuestionario: Cuestionario
37. 2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
38. 2.1 Legislación mercantil básica
39. 2.2 Legislación fiscal básica
40. 2.3 Legislación sobre IVA
41. 2.4 Conceptos básicos de Legislación Mercantil y Fiscal de la UE
42. 3 Gestión de stocks e inventarios
43. 3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
44. 3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
45. 3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
46. 3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica
47. 3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
48. 3.6 Los distintos sistemas de control de calidad
49. 3.7 Cuestionario: Cuestionario
50. 3.8 Cuestionario: Cuestionario final
51. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
52. 1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
53. 1.1 Actualización de ficheros de información de
54. 1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
55. 2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
56. 2.1 Generar los archivos de información de
57. 2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
58. 3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
59. 3.1 Generación de
60. 3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de
61. 4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para
62. 4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
63. 4.2 Realizar acciones de fidelización
64. 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
65. 4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de
66. 4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
67. 4.8 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.