MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Descripción del curso

Objetivos

• Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Contenidos

1. 1 Manejo de herramientas telemáticas
2. 1.1 Accesibilidad a la aplicación informática
3. 1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos
4. 1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia
5. 1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
6. 1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
7. 1.6 Actividades: Manejo de herramientas telemáticas
8. 2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
9. 2.1 Análisis de las distintas situaciones
10. 2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos
11. 2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria
12. 2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales
13. 2.5 Actividades: Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
14. 3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
15. 3.1 Protocolos de orden y limpieza
16. 3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación
17. 3.3 Metodología para actuación y participación
18. 3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias
19. 3.5 Actividades: Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
20. 4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica
21. 4.1 Distintas situaciones de crisis
22. 4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario
23. 4.3 Técnicas de control interno en servicios
24. 4.4 Actividades: Habilidades psicosociales para la atención telefónica
25. 4.5 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.