Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

Descripción del curso

Objetivos

• - Conocimientos básicos sobre la fonética, estructuras lingüísticas de la lengua extranjera del inglés.
• - Aprender las normas de cortesía, saludos y despedidas.
• - Aprender a comunicar mensajes sencillos escritos y orales.
• - Identificar las diferencias socioculturales en cuanto a usos, valores, creencias, costumbres, etc.
• - Diferenciar entre el estilo formal e informal en el lenguaje oral y escrito.
• - Conocer la estructura para la elaboración de presentaciones.
• - Aprender el vocabulario y los recursos básicos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones y la atención al cliente.
• - Conocer las técnicas de atención al cliente y en el tratamiento de quejas y reclamaciones.
• - Aprender a intercambiar información a través de diferentes soportes y la atención al cliente.
• - Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc.
• - Aprender como interactuar ante una situación de queja o reclamación de un cliente en inglés.
• - Aprender a planificar una agenda y saber aplazar, cancelar o solicitar una cita en una lengua extranjera.
• - Identificar el léxico habitual en los documentos de las transacciones comerciales.
• - Conocer el vocabulario y las estructuras lingüísticas principales relacionada con el inglés comercial.
• - Conocer las herramientas principales para la traducción de textos sencillos y las estructuras de traducción.
• - Interpretar textos comerciales sencillos y documentación relacionada con el proceso comercial.
• - Redactar y cumplimentar documentos derivados de la actividad comercial en inglés.
• - Aprender como elaborar presentaciones orales y escritas e inglesas.

Contenidos

1. 1 Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
2. 1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico
3. 1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos
4. 1.3 Convenciones y pautas de cortesía
5. 1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores
6. 1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
7. 1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole
8. 1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
9. 1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros
10. 2 Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
11. 2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico
12. 2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
13. 2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción
14. 2.4 Presentación de productos o servicios
15. 2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera
16. 2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación
17. 2.7 Planificación de agendas
18. 2.8 Cuestionario: Cuestionario
19. 3 Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
20. 3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
21. 3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de
22. 3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo
23. 3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial
24. 3.5 Traducción de textos sencillos
25. 3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
26. 3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
27. 3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera
28. 3.9 Cuestionario: Cuestionario
29. 3.10 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.