EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Descripción del curso

Objetivos

• Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.

Contenidos

1. 1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
2. 1.1 Localización de las Agendas
3. 1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas
4. 1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias
5. 1.4 Actividades: Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
6. 2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
7. 2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes
8. 2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda
9. 2.3 Actividades: Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
10. 3 Gestión de información de llamadas emitidas
11. 3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información
12. 3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe
13. 3.3 Tipos de informes
14. 3.4 Sistemática para la elaboración de un informe
15. 3.5 Actividades: Gestión de información de llamadas emitidas
16. 3.6 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.