Comunicación en las relaciones profesionales

Descripción del curso

Objetivos

• - Conocer las diferencias entre comunicación e información.
• - Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.
• - Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.
• - Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.
• - Conseguir comunicaciones efectivas.
• - Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.
• - Aprender las principales técnicas de asertividad.
• - Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.
• - Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.

Contenidos

1. 1 Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información
2. 1.1 La comunicación como proceso
3. 1.2 Técnicas de comunicación efectiva
4. 1.3 La comunicación y la empresa
5. 1.4 Los flujos de comunicación
6. 1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa
7. 1.6 Cuestionario: Cuestionario
8. 2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
9. 2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal
10. 2.2 El comportamiento verbal
11. 2.3 El comportamiento no verbal
12. 2.4 Principales técnicas de asertividad
13. 3 Los conflictos con personas internas o externas en la empresa
14. 3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo
15. 3.2 Tratamiento de conflictos
16. 3.3 Cuestionario: Cuestionario
17. 3.4 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.